:: Alto Rendimiento Empresarial ::

	LOS 5 SENTIDOS DE LA VENTA: UN CAMINO SENSORIAL PARA VENDER La metáfora de los sentidos aplicados a la cata de vinos y al desarrollo de una entrevista de ventas en la excusa perfecta que los autores han escogido para hacer uno de los libros más creativos, originales y útiles que se hayan escrito jamás sobre las técnicas y habilidades comerciales. ISBN:9788483580172

	ATENCION AL CLIENTE (3ª ED.) En el contexto empresarial contemporáneo, la sentencia «el cliente es el rey» debería ayudarnos a iniciar una reflexión en mayor profundidad sobre el contenido y la función de la atención al cliente. La fuerte competencia, y la dificultad que en muchas ocasiones encuentran los consumidores para apreciar diferencias entre varias opciones de compra, hacen cada vez más necesario implantar políticas y acciones que permitan a una empresa ofrecer un servicio diferencial gracias a la eficiente atención prestada a sus clientes.ISBN:9788436820881

	EL VENDEDOR EXCELENTE: MANUAL DE TECNICAS DE VENTA PARA EL EXITO de RUBIO NAVARRO, ELENA El Vendedor Excelente es un libro que se desarrolla como una entrevista de ventas completa: desde el saludo al cliente hasta su cierre. Así Elena Rubio nos explica con todo detalle qué sucede en una situación de venta y qué técnicas son las más adecuadas para conducirla con éxito. ISBN:9788449320125

	CONDUCTA REAL DEL CONSUMIDOR Y MARKETING EFECTIVO (INCLUYE CD) Este libro proporciona conceptos y estrategias para tomar decisiones efectivas en materia de producto, precio, distribución y comunicación que tienen en cuenta cómo es la conducta y reacciones reales que se han observado en los consumidores atendiendo a su edad, género y nivel socioeconómico.Es un libro fundamentalmente práctico, que aporta soluciones. Está escrito pensando en la gestión de la mayoría de las organizaciones, que son medianas y pequeñas, y que toman, con frecuencia decisiones aparentemente sencillas; decidir cómo se llamará una marca, el color de un envase nuevo o su tamaño, la modificación del precio, la decoración de sus puntos de venta, eslogan de sus anuncios o qué argumentos van a utilizar para dirigirse al mercado en campañas publicitarias, incluso de pequeña escala.ISBN:9788473564694

No hay imagen disponible	UNDERSTAND SELLING (DK WORK LIFE) de LANGDON, KEN - ISBN:9781405315906

	DIRECCION DE MARKETING de KOTLER, PHILIP ET AL. ISBN:9788420544632

No hay imagen disponible	FUNDAMENTOS DE TRABAJO EN EQUIPO PARA EQUIPOS DE TRABAJOde SANCHEZ, JOSE Sin duda, los desafíos que plantean las organizaciones actualmente se orientan hacia la competitividad y, especialmente hacia la innovación. Y ello pasa por dotar de mayores dosis de protagonismo a los artífices naturales de los resultados organizativos; o sea, el factor humano. Una alternativa solvente para abordar este reto reside en la configuración y desarrollo interno de equipos de trabajo como unidad operativa de referencia que sustituye al tradicional y cada vez más obsoleto modelo que sólo contempla el binomio individuo frente a puesto de trabajo. Los equipos de trabajo, cuando desarrollan las dinámicas que los hacen singulares, afloran sinergias que aumentan los resultados organizativos al mismo tiempo que incrementan la satisfacción de directivos y empleados. Es la paradoja del trabajo en equipo. ISBN:9788448156824

	GUIA BASICA PARA MANDOS INTERMEDIOS Y JEFES DE EQUIPO (2ª ED.)de THOMAS, CHRIS J.En un gran número de casos se exigen responsabilidades a los supervisores sin la preparación adecuada y normalmente se promueve personal a la dirección y posiciones de supervisión sin la capacitación y habilidades básicas para ser un buen gerente. Aunque atributos personales y conocimientos teóricos son importantes, no son suficientes por sí solos para afrontar los nuevos desafíos. Un gerente eficaz mejorará su satisfacción por el trabajo y la actuación de la compañía.Es un perfecto libro de consulta que debe tenerse a mano para revisar en momentos concretos y no sólo para leerlo una vez y guardarlo en el olvido. Será de gran ayuda para juzgar situaciones importantes. ISBN:9788495428653

	COMO TRABAJAR EN EQUIPO: GUIA PRACTICA de JACQUES, JOSEE y JACQUES, PIERRE La presente obra propone un método sencillo y eficaz para llevar a cabo con éxito un trabajo en equipo. Está pensada y escrita como una guía práctica para seguir paso a paso; además presenta medios concretos para formar un buen equipo de trabajo, para escoger el tema, para dirigir con acierto todo tipo de reuniones de grupo y para hacer frente a las dificultades que puedan presentarse a lo largo de proceso. Este libro proporciona tanto a los estudiantes como a los profesores un método de trabajo personalizado, así como numerosas pistas y ejemplos paa resolver los problemas que puedan presentarse. ISBN:9788427715523

	MARKETING LATERAL: NUEVAS TECNICAS PARA ENCONTRAR LAS IDEAS MAS ROMPEDORAS de KOTLER, PHILIP y TRIAS DE BES, FERNANDO Resumen del libro El libro que el lector tiene entre manos aporta luz y nuevas perspectivas a la innovación empresarial, generando, oportunidades reales a las compañías que se encuentran ante la necesidad de abordar cambios. En él se propone una nueva manera de innovar y, lo que es más importante, permite a las compañías hacerlo de manera sistemática. ISBN:9788420542805

	EL LIBRO NEGRO DEL EMPRENDEDOR de TRIAS DE BES, FERNANDO Ser emprendedor constituye una postura vital, una forma de enfrentarse al mundo que implica disfrutar con la incertidumbre y la inseguridad de qué sucederá mañana. No existen ideas brillantes que, por sí solas, den lugar a negocios redondos: lo esencial es cómo un concepto se pone en práctica. Sin embargo el 90 % de las iniciativas fracasan antes de cuatro años y sólo el 3% de los manuales de empresa se dedican a explicar por qué. De ahí la relevancia de este libro. Fernando Trías de Bes, coautor de La buena suerte, analiza los factores clave del fracaso y define los rasgos que debe reunir un verdadero emprendedor: motivación y talento para ver algo especial en una idea que puede que otros ya conozcan. Pero, por encima de todo, es necesario disponer de un espíritu luchador: no fracasan las ideas, sino son las ilusiones las que se dejan vencer por falta de cintura, imaginación y flexibilidad para afrontar imprevistos. ISBN:9788496627260

	EL PEZ DE PAPEL QUE APRENDIO A NADAR: COMO FOMENTAR LA CREATIVIDAD Y GENERAR NUEVAS IDEAS de FLAUM, J. A. Resumen del libro Bonita fábula oriental para fomentar la creatividad y aprender a escuchar de manera proactiva y desarrollar las ideas de sus colaboradores; crear ambiente receptivo al pensamiento innovador; estimular la colaboración creativa del equipo de trabajo, y convertir las ideas en aplicaciones prácticas dentro de la organización.ISBN:9788483580264

	SISTEMAS DE RETRIBUCION DE LA VENTAS: COMO REMUNERAR A COMERCIALES Y VENDEDORES PARA MEJORAR SU RENDIMIENTO de VV.AA. y SCHMITZ, RODOLFO Resumen del libro En esta obra se presenta una visión sobre los sistemas actuales existentes en la retribución de las ventas, las características que estos métodos tienen y qué condiciones deben darse para aplicar uno u otro, entre la variedad de alternativas a disposición de las empresas. Para ello, la estructura seguida en esta obra se ha planteado desde una doble vertiente. En una primera parte se incluyen los principales fundamentos teóricos y prácticos que hacen de la retribución de los trabajadores, y en especial de la fuerza de ventas, uno de los aspectos motivacionales de primer orden para que éstos se dirijan al logro de sus objetivos profesionales.ISBN:9788495428561

	GESTION DE LA FUERZA DE VENTAS de DIEZ DE CASTRO, ENRIQUE CARLOS Resumen del libro Partiendo de la consideración de la fuerza de ventas como una de las variables comerciales cuya acción puede tener controlada la empresa, es decir, como una variable del márketing-mix, el autor propone un modelo de gestión de la fuerza de ventas que consta de cinco fases perfectamente interrelacionadas: objetivos de la fuerza de ventas; presupuesto que depende básicamente de la remuneración y del número de vendedores; reclutamiento y selección del personal de ventas, con el análisis previo de los puestos y la formación y asimilación al puesto de la persona elegida; asignación (por productos, áreas geográficas y clientes); control de la fuerza de ventas y su valoración. Esta obra está concebida con una orientación fundamentalmente práctica, y por ello sus destinatarios son los profesionales de empresa, especialmente los responsables de márketing y dirección de ventas, y los profesores y alumnos. Este libro puede constituir un elemento eficaz para la didáctica y formación de la gestión de ventas. ISBN:9788423422364

	LOS PECATOS CAPITALES DE LA VENTA. Cosimo Chiesa. Elaborar estructuras comerciales y dirigir vendedores nunca ha sido tarea fácil y menos aún en momentos de crisis económica.En este tercer libro de Cósimo Chiesa en Empresa Activa (luego de Vender es mucho más y Dirigir vendedores es mucho más) se continúa la historia del joven vendedor Pedro, ascendido a Director Comercial Regional, y Enrique, su mentor de toda la vida.Siguiendo las conversaciones y problemas que se le presentan a los protagonistas de la historia, el lector podrá recapitular sobre los principales errores que se cometen al establecer la forma de vender los productos y servicios de una empresa, y podrá estar alerta ante los pecados más comunes que se comenten al dirigir un grupo de vendedores. ISBN:9788492452514

	VENDER ES MUCHO MÁS Cosimo Chiesa Vender es una actividad esencial en el mundo empresario actual, pese a lo cual existe aún mucha improvisación, y poco profesionalismo y reconocimiento para los vendedores. Este libro va dirigido a todos los que han decidido dedicarse a la labor comercial; que están en contacto diario con el cliente, a veces sin apoyo ni publicitario ni promocional, utilizando exclusivamente sus conocimientos y habilidades; a quienes han optado por uno de los trabajos más difíciles y enriquecedores que existen. A través de un relato sencillo y directo, en el cual un experimentado director comercial brinda cuarenta consejos básicos a un joven vendedor, el autor ofrece una guía básica para cualquiera que desee mejorar su forma de vender. Destaca la necesidad de que el vendedor se convierta en una especie de consultor capaz de identificar las necesidades de los clientes y darles algo más de lo convenido en la venta.ISBN:9788496627147

	DIRIGIR VENDEDORES ES MUCHO MÁS COSIMO CHIESA Las claves del liderazgo comercial Pedro, el joven vendedor protagonista del libro Vender es mucho más, es promocionado a Director de Ventas de una correduría de seguros recién adquirida por su empresa. Consciente de que no se requieren las mismas características para ser un buen vendedor que para dirigir un buen equipo de ventas, recurre nuevamente a los sabios consejos de su mentor Enrique. Pronto Pedro aprende cuáles son las principales claves de la dirección de un equipo de ventas, cómo definir una estrategia comercial y la forma de medir los resultados. También aprenderá cuál es la mejor forma de gestionar al equipo y en especial cómo motivar, recompensar y comunicarse con todos los vendedores de forma tal que logren convertirse en verdaderos consultores de sus clientes. Así como vender es mucho más que el hecho de ofrecer algo a un potencial consumidor, dirigir vendedores requiere tener muchos más conocimientos que los de un vendedor. ISBN:9788496627437

	FIDELIZANDO PARA FIDELIZAR: COMO DIRIGIR, ORGANIZAR Y RETENER A N UESTRO EQUIPO COMERCIAL (2ª ED.) COSIMO CHIESA Para cualquier empresa es vital captar clientes, fidelizarlos y maximizar su rentabilidad en el tiempo. Y este trabajo lo lleva a cabo la red comercial. El profesor Cosimo Chiesa recorre en esta obra todos los aspectos referidos a la política comercial de las empresas: diseño del plan de ventas, conocimiento del mercado, metodología de profesionalización del proceso comercial, motivación del equipo de ventas en un entorno de cambio constante, fidelización de los clientes, etc. ISBN:9788431322311

	LA PREVISION DE VENTAS: METODOS Y HERRAMIENTAS PRACTICAS PARA DEP ARTAMENTOS COMERCIALES de VIDAL I DIEZ, IGNASI Un departamento comercial vende. Para vender es necesario tener disponibles unos recursos. Estos recursos deben estar adecuados a las cifras de ventas. Para que no haya tensiones entre ventas y recursos es necesaria una previsión de ventas. La previsión de ventas es un análisis tanto cualitativo como cuantitativo de lo que está por venir. Así, una previsión de ventas intentará reducir al máximo la incertidumbre del futuro y para ello se presenta en esta obra un conjunto de metodologías y de herramientas que harán de la previsión de ventas algo asequible y no restringido a elaborados y complejos modelos matemáticos de imposible ejecución práctica. En este sentido la metodología propuesta se inicia con herramientas de análisis cualitativo en el que el estudio del entorno puede darnos pautas de comportamiento aceptables allá donde nos movemos. Por otra parte se proponen modelos matemáticos avanzados resueltos de manera fácil y cómoda aprovechando las funciones matemáticas y estadísticas que dispone la hoja de cálculo Ms Excel. Para todo ello se ha elaborado la presente obra con un formato de guía metodológica que permita al lector ir ejecutando paso a paso cada una de las metodologías y herramientas de cálculo presentadas.ISBN:9788496169135

	CRM: LAS CINCO PIRAMIDES DEL MARKETING RELACIONAL de CHIESA DE NEGRI, COSIMO Las ventas ya no garantizan la supervivencia de una empresa. Sin clientes satisfechos y fieles, el futuro de una compañía es bastante negro. El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta imprescindible para conseguir una sólida relación de pareja empresa-cliente. Este libro explica qué es y cómo aplicar el CRM, cómo utilizarlo para diseñar una buena estrategia de relación o cómo adaptarlo a las necesidades de cada tipo de empresa. ISBN:9788423427215

	COMO CONQUISTAR EL MERCADO CON UNA ESTRATEGIA CRM de VIDAL I DIEZ, IGNASI Qué ocurre cuando todas las empresas ofertan un producto de calidad? ¿Y cuando todas sitúan al cliente en el centro de su actividad? ¿Cómo el cliente puede diferenciar una propuesta de otra? ¿Cuál será el camino para la conquista de la mente del consumidor? La única respuesta hoy en día es derrotar a la competencia. Ello implica un juego de combate con la utilización de tácticas y la aplicación de estrategias como si de un conflicto bélico se tratara. La estrategia y la herramienta que posibilitará esta victoria frente a la competencia, será el C.R.M. acrónimo inglés de Gestión de la Relación con los Clientes (Customer Relationship Management).ISBN:9788496169388

	ATENCION AL CLIENTE Y GESTION DE RECLAMACIONES de LONDOÑO MATEUS, MARIA CLAUDIA En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización. Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el “Santo Grial” de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para “los más puros y valerosos”. A lo largo del libro, cada uno de los caballeros del Rey Arturo y su Dama, la princesa Ginebra, aborda la cuestión desde un enfoque diferente: las competencias técnicas y emocionales necesarias para la atención (y fidelización) del cliente, en especial las habilidades de relación y comunicación; el conocimiento profundo del cliente, tanto interno como externo; las herramientas tecnológicas propias de la época con especial atención a los CRM y la gestión del correo electrónico; la atención telefónica y la gestión de reclamaciones y resolución de conflictos. Este libro que va dirigido a los profesionales del secretariado, así como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atención al cliente y CRM. ISBN:9788496169913

	FIDELIZACION DE CLIENTES de ALCAIDE, JUAN CARLOS La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el QUÉ se cede a cambio de un precio, sino el CÓMO se entrega, lo que influye en la percepción de valor. La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. Un texto muy didáctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capítulos: una introducción consistente en un recordatorio de lo visto en el anterior capítulo, el desarrollo de la temática y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoría. ISBN:9788473566803

	PRICING : NUEVAS ESTRATEGIAS DE PRECIOS de JAIME ESLAVA, JOSE DE Es indudable que las estrategias de marketing han evolucionado en los últimos años de una forma totalmente revolucionaria, desde los primeros enfoques del «marketing transaccional» al reciente del «marketing relacional» donde el cliente, sin duda alguna se ha convertido en el epicentro de todas las estrategias y parámetros de toma de decisiones empresariales. Hasta tal punto es evidente que este nuevo enfoque de la fijación estratégica de precios (pricing) está convirtiéndose en una profesión por derecho propio , tendiendo puentes entre el marketing, las finanzas, las ventas y la alta dirección. Esta interrelación se hace especialmente explícita y relevante dentro de las nuevas perspectivas del reconocido comúnmente como CRM (Customer Relationship Management) que para el autor del libro debe considerarse como un modelo avanzado de gestión de clientes antes que una herramienta informática. Cualquier modelo de CRM o gestión avanzada de clientes estará siempre condenada al fracaso si detrás no hay una cultura empresarial que consiga retener a los clientes, es decir, que se asiente en unas estrategias de marketing basadas en criterios de valor del cliente, donde además de la atracción y la venta habrá que conseguir su satisfacción y fidelización, pues como dice el refrán «Un cliente agradecido vale más que un pedazo de cuota de mercado». ISBN:9788473564809

	METODOS Y TRUCOS PARA DISEÑAR Y DIRIGIR UN PLAN COMERCIAL de PY, PASCAL Recorriendo las siete etapas que conducen al nuevo éxito comercial, esta biblia de lasacciones comerciales ayuda a: elaborar una política comercial, llevar a una reflexiónprofunda sobre el atractivo de la marca, identificar los mejores targets de clientes yestrategias comerciales, descubrir modelos innovadores para dirigir un diagnósticocomercial, localizar las amenazas, identificar las oportunidades, transformar el diagnósticocomercial en directrices de acciones y garantizar su coherencia y pertinencia, explorarnuevas vías para dinamizar una oferta comercial, poner en marcha más de 90 acciones paraconquistar, fidelizar, asegurar o reconquistar clientes y generar numerosas ideas paradesarrollar sus ventas y redactar un plan de acción y formalizar todos los proyectos enfichas descriptivas, plannings de realización y presupuestos financieros. ISBN:9788423424375

	EL PLAN DE MARKETING EN LA PYME de SAINZ DE VICUÑA ANCIN, JOSE MARIA El plan de marketing en la pyme es el nuevo libro de José María Sainz de Vicuña, autor de la obra sobre planes de marketing más vendida en el mundo hispanoparlante. El plan de marketing en la pyme es un libro de divulgación, cuya fuerza reside en haber incorporado dos planes de marketing reales (el de SDV Consultores y el de Coopaman) de dos empresas representativas de las pymes más pequeñas. La proximidad de los casos expuestos garantiza una lectura más interesante para gran parte de los gestores de pymes (99,12%), ya que el 5,18% son empresas pequeñas y el 93,94% restante son microempresas. Está escrito por el autor del libro más vendido en el mundo hispanoparlante (El plan de marketing en la práctica, del que se han publicado 12 ediciones comerciales, en 13 años), sensibilizado por la necesidad de apoyar a las pymes a salir de la terrible situación por la que están atravesando, desea compartir con sus gestores esta terapia (el plan de marketing) que está aplicando con éxito en su pequeña empresa de consultoría (SDV Consultores). Sainz de Vicuña está convencido de que hay muchas razones para pensar que el plan de marketing es totalmente necesario para la supervivencia de las pymes. Es más, señala que está constatado que quien utiliza adecuadamente el plan de marketing aumenta la rentabilidad de su empresa, ya que éste le obliga a hacer una vigilancia más sistemática de la evolución del mercado, aumenta la capacidad de reacción ante los imprevistos y, en momentos de crisis, funciona como brújula. ISBN:9788473565837

	OUTDOOR TRAINING Y LA EDUCACION EN VALORES de FERNANDEZ CAPARROS, MIGUEL REINOSO Ante el panorama de una sociedad consumista e individualista con uso medios de comunicación que muchas veces transmiten valores contrapuestos a los transmitidos por la familia donde el tiempo disponible es un lujo donde la injusticia, la insolidaridad, y la ausencia de compromiso participativo son moneda corriente, la escuela no puede convertirse en espectador pasivo. De hecho el principal objetivo de los sistemas educativos de la UE es "velar porque entre la comunidad escolar se promueva realmente el aprendizaje de los valores democráticos con el fin de preparar a los individuos a la ciudadanía activa". La educación en valores para una ciudadanía necesita conocimiento pero ello no es suficiente. Junto al sabor hay que aprender también a ser. De poco servirá qué es la participación si luego no hay ocasión de practicarla. Un alumno podría obtener una calificación excelente en el examen correspondiente en la asignatura Educación para la Ciudadanía, y ser luego, en el día a día, insolidario o "pasota" a la hora de participar y aportar su punto de vista, o a la hora de enfrentarse a un problema. Conscientes de las dificultades existentes tanto en la sociedad actual como en la escuela para impregnar a los más jóvenes en una educación en valores, se quiere contribuir ofreciendo un nuevo método de formación, el outdoor training basado en teorías y modelos educativos ya contrastados cuyo principal propósito es el desarrollo y transmisión de los valores necesarios para una educación de calidad en la escuela. ISBN:9788498235463

	OUTDOOR TRAINING: UNA NUEVA HERRAMIENTA DE FORMACION PARA LAS EMP RESAS de FERNANDEZ CAPARROS, MIGUEL REINOSO En los últimos años están ganando mucha popularidad los programas de entrenamiento al aire libre tales como el "outdoor training". Se trata de "una nueva metodología del aprendizaje dirigida a la formación de las personas, y de una forma particular a los equipos, especialmente indicada para lograr el desarrollo y crecimiento de competencias emocionales y la transmisión de valores, para lo cual se sirve de la naturaleza como aula y el aprendizaje experimental como método, con el propósito de reflejar a través de actividades en el medio natural y su posterior análisis, un ambiente similar al cotidiano" ISBN:9788498235470

	JUEGOS AL AIRE LIBRE PARA EL APRENDIZAJE EXPERIMENTAL: OUTDOORS T RAINING de CONSALVO, CARMINE M. Este libro está diseñado para ayudar a facilitadores y formadores del área de desarrollo de recursos humanos a utilizar los juegos al aire libre (outdoors) como un vehículo de aprendizaje. Incluye sesenta y tres experiencias al aire libre fáciles y seguras, que necesitan un mínimo de materiales y preparación. No son necesarias destrezas específicas de bricolaje o de actividades 'outdoors' para utilizar/facilitar estos juegos. Cada actividad o juego está estructurado en un formato estándar: Resumen. Objetivos. Materiales. Tiempo límite. Procedimiento. Comentario. Variaciones. ISBN:9788480047296

	COMO CREAR PROGRAMAS DE FORMACION DE ALTO IMPACTO: GUIA PRACTICA PARA LOGRAR RESULTADOS OPERATIVOS EN LA FORMACION de CHANG, RICHARD Y. Para formadores que necesitan centrarse en la consecución de objetivos que justifiquen la inversión realizada en formación.ISBN:9788480043380

	LAS 25 OBJECIONES MAS COMUNES EN LA VENTA Y COMO SUPERARLAS (2-º ED.) de TAYLOR, BOB ¿Con qué frecuencia se encuentra con las siguientes objeciones y otras similares? "Cuesta demasiado". "No me interesa". "Lo hablaré con la Dirección". "Estoy muy ocupado". ¿Con qué grado de éxito se desenvuelve usted ante ellas? ¿Cuántas ventas pierde por su causa? Si está satisfecho con su grado de éxito a la hora de tratar el problema de las objeciones no necesita seguir leyendo. Sin embargo, si éstas actúan como un obstáculo o si le cogen desprevenido durante el proceso de venta, entonces éste es su libro. En general, la formación que se imparte para proceder ante las objeciones es superficial. Es decir, se limita a las palabras que se han de utilizar como respuesta a las objeciones del posible cliente. Esta obra trata el tema con la profundidad que se merece, ofreciéndole gran cantidad de advertencias y útiles de venta expuestos en situaciones muy variadas. Le hará pensar sobre cómo proceder con éxito ante las objeciones. Ese es el tema central de este libro: cómo rebatir las objeciones y cómo cerrar más ventas. ISBN:9788496169906

	FREAKONOMICS (EBOOK) de LEVITT, STEVEN D. y DUBNER, STEPHEN J. ¿Qué resulta más peligroso: una pistola o una piscina? ¿Por qué continúan los traficantes de drogas viviendo con sus madres? ¿En qué se parece el Ku Klux Klan a los agentes inmobiliarios? A través de ejemplos prácticos y de su sarcástico punto de vista, Levitt y Dubner demuestran que la economía, en el fondo, representa el estudio de los incentivos, es decir, cómo unos obtienen lo que desean cuando otros desean lo mismo. ISBN:9788466645775

	LIDERAZGO GUARDIOLA (EBOOK) de CUBEIRO, JUAN CARLOS y GALLARDO, LEONOR Vivimos en un mundo que critica mucho, desprecia casi siempre y admira poco. Guardiola ha logrado construir un equipo que despierta el elogio unánime, lo mismo que busca toda empresa. Sólo desde ese respeto y admiración es posible atraer el talento, tener éxito, vender mejor y tener un buen clima de trabajo. Este libro explora las cualidades de liderazgo de Guardiola y te las presenta para que puedas aplicarlas con tu equipo. ISBN:9788492414451

	PIENSA, ES GRATIS (EBOOK) de LORENTE, JOAQUIN «¿Necesitas un gran reto? Toma nota: todo puede hacerse mejor.» Piensa, es gratis es un potente despertador y animador del cerebro de personas, grupos y empresas, porque frase tras frase ofrece una avalancha de conceptos que excitan, animan y persuaden de la inmensa capacidad y poder de nuestra mente. Sus principios, tremendamente prácticos y aplicables al instante, abren caminos, sugieren rutas y descubren atajos que nos dan la convicción y la firmeza para alcanzar el éxito personal, profesional y empresarial. Se trata de conocer la clave del éxito, que incluye siempre una buena dosis de trabajo, mucha intuición y un pensamiento creativo que nos ayude a ver lo que otros no ven. Escrito en un todo directo, descarado y sencillo, Piensa, es gratis supone un permanente masaje para las neuronas porque todos, sin excepción, tenemos un inmenso talento dormido que a menudo no valoramos ni utilizamos. Este libro lo hace, lo despierta y lo multiplica. ISBN:9788408096283

	LA EMPRESA EN LA WEB 2.0 (EBOOK) de CELAYA, JAVIER Esta obra pretender ayudar a las empresas a entender mejor el conceptode la web social, también conocida como Web 2.0,y determinar las implicaciones que pueda tener en el modelo de negocio,en la visibilidad y posicionamiento, en la futura estrategia de marketing ycomunicación, así como en la política de organización y recursos humanos.Mientras que millones de consumidores son yausuarios activos de nuevas redes sociales como Facebook,LinkedIn, Tuenti o Twitter, pocas empresastienen un claro conocimiento sobre las mismas, losbeneficios que generan y cómo incorporarlas en susestrategias de marketing y comunicación. Escuchar y, sobre todo, conversar y relacionarse con los clientesa través de las nuevas tecnologías supone unatransformación total de la cultural corporativa de laempresa, lo que muchos consideran como una granodisea. La empresa en la Web 2.0 nos sumerge en el conceptode la web social a la vez que determina lasimplicaciones que puede tener en el modelo de negociofuturo. Su objetivo, muy claro: utilizar esta granplataforma y conversación que es Internet para mejorarla visibilidad y posicionamiento de la organización,incorporar este concepto a la futura estrategiade marketing y comunicación y alinear la política organizativay de recursos humanos con la nueva erade las redes sociales. Uno de los primeros libros en abordar las redes sociales. Un autor con muchísima experiencia y conocimiento,ponente obligado en cualquier foro o encuentro que se produzca sobre la materia. Se hará unaapuesta decidida por tener al autor presente en los medios de comunicación. ISBN:9788498750690

	ESTRATEGIA DIGITAL (EBOOK) de ROSALES, PERE ¿Por qué hay tantas empresas interesadas en competir en Internet y no se atreven a empezar? ¿Por qué las empresas siguen invirtiendo en publicidad tradicional, que en lugar de convencer, molesta a los consumidores? Este libro es una inyección de sentido común, que da respuesta a muchas preguntas sobre la estrategia digital que se hacen cada día más directivos, y que no saben cómo contestar. De nada sirve disponer de un sofisticado paquete de software de CRM (Customer Relationship Management), o una página web espectacular, o haber creado un grupo en Facebook, o tener un blog y una cuenta en Twitter, si con ello no conseguimos que los clientes nos prefieran a nosotros, antes que a la competencia ISBN:9788423427918

	¿Y SI LE DAMOS LA VUELTA? 12 CASOS DE INNOVACIÓN MADE IN SPAIN (EBOOK) de FERNANDEZ PEREZ, JUAN CARLOS Ejemplos reales de los emprendedores que han sabido llevar hasta sus mejores resultados a 12 de las compañías más innovadoras y creativas del mercado español en la última década: Atrápalo, Kukuxumusu, Idealista, Hoteles High Tech, Tuenti, in-Store Media, Privalia, Zinkia, El Naturalista, Zed, Workcenter e Imaginarium, utilizando creatividad, humor, marketing viral, campañas en red, oferta diferenciada, valores auténticos, servicios ingeniosos, filiación de clientes, etc. ISBN:9788487670589

	EMPRENDEDORES (EBOOK) de MEYER, PEDRO Desde el año 2000, Pedro Meyer está al frente del programa de RNE Emprendedores, un programa emblemático en el que se dan cita personajes de toda índole que narran sus experiencias como emprendedores. El autor ha reunido en este libro algunas de esas entrevistas, tratando de dar al lector pautas para que éste pueda levantar sus proyectos y superar los temores, dificultades y contratiempos a los que deberá enfrentarse. Los creadores de Panda, AC Hoteles, Kukuxumusu o Desigual son algunos de los protagonistas de un libro necesario e inspirador. ISBN:9788492414277

	FEEDBACK: MARKETING DIRECTO E INTERACTIVO (INCLUYE CAJA) de ORTUNO FLAMERICH, ROGER Feedback es una selección de las mejores acciones de comunicación creativas enviadas, directamente a un destinatario segmentado o al público en general, con la finalidad de obtener una respuesta o feedback o, simplemente, un guiño de complicidad por parte del destinatario a quien han sido dirigidas. Feedback recoge diversos ejemplos de marketing de respuesta directa, integrando en un mismo libro proyectos procedentes de distintas disciplinas: marketing relacional, marketing directo, guerrilla, marketing interactivo... Para ello se muestran trabajos de Mr. John Sample, Remo D6, Taxi Studio Ltd., Ros & Asociados, Villarrosàs, Herederos de Rowan, etc. sobre marketing directo, y otros de marketing interactivo a cargo de agencias como Wieden+Kennedy, OgilvyInterative, Forsman & Bodenfors, Big Spaceship, Cuatic, Minnim… Podemos ver piezas pertenecientes a clientes como Sony, Amnistía Internacional, Electronic Arts, Fila, Starbucks, Nike, Toyota, IKEA, Mango, etc., e incluso invitaciones de boda o felicitaciones de navidad. Feedback pretende ser un reflejo de la filosofía del marketing integral (también llamado marketing de 360o) que es hacia donde están virando la mayoría de estudios y agencias. Es por eso que se divide en 5 secciones: Bajo Coste, Concept, 360o, Técnica y Estrategia, a través de las cuales queda reflejada esta filosofía. En el primer capítulo, Bajo Coste, podemos ver campañas de presupuesto reducido, como invitaciones de boda, felicitaciones o proyectos de autopromoción, entre otros, en los cuales se demuestra que, con ingenio, se pueden realizar campañas de baja inversión, siendo aún así efectivas y eficaces, al añadir un guiño de complicidad e interacción con el destinatario. El segundo apartado, Concept, ofrece una selección de trabajos en los cuales se ha buscado que esta participación del destinatario esté directamente relacionada con el concepto a destacar del producto / servicio / marca, consiguiendo una gran memorabilidad ya que, el receptor revive la experiencia del concepto. Se demuestra así que la comunicación bidire ISBN:9788496774339

	GESTIONAR A LARGO PLAZO: LA VENTAJA COMPETITIVA DE LAS MAYORES EM PRESAS FAMILIARES de MILLER, DANY y BRETON-MILLER, ISABELLE Basado en un estudio profundo de muchos años, este libro se nutre de las experiencias de empresas gestionadas por sus familias propietarias (Hallmark, Timken, L.L. Bean, New York Times Company e IKEA) para revelar cuatro prioridades empresariales poco ortodoxas que cualquier empresa, familiar o no, puede usar para aplicar estrategias exitosas: - Llevar el mando: actuar como un administrador sin trabas en lugar de sirviente de los accionistas. - Asegurar la continuidad: seguir una misión duradera de sustancia, no una estrategia impulsada por el dinero. - Crear una comunidad: fomentar un colectivo considerado, no una competición despiadada. - Establecer conexiones: asegurar relaciones generosas con el entorno exterior en lugar de realizar negocios aislados. Este revelador libro cambia nuestra perspectiva sobre la competitividad de las empresas familiares y comparte lecciones que cualquier empresa puede aprovechar para realizar una gestión duradera. Danny Miller es profesor de estrategia en HEC Montreal y catedrático de Empresa Familiar y Estrategia en la Universidad de Alberta. Isabelle Le Breton-Miller es consultora en recursos humanos e investigadora asociada senior de la Universidad de Alberta. ISBN:9788423423347

	METAS: ESTRATEGIAS PRACTICAS PARA DETERMINAR Y CONQUISTAR SUS OBJ ETIVOS de TRACY, BRIAN La cualidad más importante para alcanzar el éxito auténtico y duradero radica en el hábito de actuar de acuerdo con objetivos claramente establecidos. En Metas , el reconocido consultor y autor Brian Tracy nos proporciona un método basado en más de veinte años de experiencia e investigación para determinar y conquistar nuestros objetivos, y como consecuencia, lograr una vida personal y profesional plena de éxito. Con excesiva frecuencia no reconocemos la importancia de establecer unos objetivos claros: o no sabemos cómo hacerlo o por miedo al fracaso no nos marcamos unas metas más ambiciosas. Tracy nos enseña a reforzar la confianza en nosotros mismos, abordar todos los problemas y obstáculos con eficacia, superar las dificultades, responder a los desafíos y continuar avanzando hacia las metas que nos hemos propuesto. Ocurre muchas veces que al planificar nuestro futuro ponemos demasiada atención en lo que queremos evitar. Esto tiene ciertas ventajas, pero no nos lleva a ninguna parte. Metas le ayudará a convertir sus objetivos en una constante en su vida y a concentrarte en todo aquello que realmente quiere conseguir. ISBN:9788495787590

	COACHING SALESPEOPLE INTO SALES CHAMPIONS: A TACTICAL PLAYBOOK FO R MANAGERS AND EXECUTIVES de ROSEN, KEITH Coaching Salespeople into Sales Champions is the ultimate guide to maximizing team productivity through executive sales coaching. Between professional deadlines and other business responsibilities, most sales managers can?t find the time to develop their sales staff. This book shows you how to develop your own executive sales coaching skills so you can boost sales efficiency, train your staff to better performance, and hire and retain top sales talent.ISBN:9780470142516

	VENDER CON PNL : UNA VENTAJA OCULTA de LAKIN, DUANE En el mundo en que vivimos, hay que ser muy ingénuo para creer que una buena idea o un buen producto se venden solos. Este tipo de actitud pasiva suele conducir directo a la ruina. Pero unos esfuerzos de venta que carezcan de impacto y de fuerza tampoco servirán de mucho. El mensaje utilizado para diferenciar tu producto tiene que ser persuasivo e incitante y debe estar diseñado especialmente para el cliente. Sólo así tu mensaje se hará oír por encima de todo el ruido y la confusión reinantes. Basándose en la PNL y en los últimos descubrimientos de la psicología, el autor nos ofrece en este libro técnicas claras y prácticas para dominar el valioso arte de la persuasión. Esto lo convierte en una herramienta esencial para los profesionales de ventas y marketing, así como para cualquiera que quiera mejorar su habilidad para influir sobre los demás. ISBN:9788478085446

	EL FACTOR HUMANO (INVICTUS) de CARLIN, JOHN La fascinante historia de cómo Nelson Mandela consiguió el milagro de la reconciliación entre blancos y negros en Sudáfrica En 1985 Nelson Mandela, en prisión desde hacía veintitrés años, se propuso vencer a sus enemigos sin combatirlos. Tras ganar la presidencia de Sudáfrica, el país fue elegido sede del mundial de rugby, deporte que simbolizaba la opresión blanca. En vez de un problema, Mandela vio una oportunidad para acallar los temores de la población blanca ante una venganza de los negros, y para dar a la población negra un motivo de orgullo: el perdón. La épica victoria sudafricana en el último minuto fundió en un abrazo a negros y blancos unidos en el mayor ejemplo que un pueblo ha podido dar a la humanidad. ISBN:9788432250767