14-02-2012

La Dirección General de Industria y Pequeñas y Medianas Empresas (DGIPYME) ha creado un nuevo portal especializado en el mundo de la empresa llamado www.todoemprende.es en el que se ofrece todo tipo de información sobre legislación, líneas de financiación o asesoramiento para emprendedores y pymes.

El acceso es bastante sencillo ya que está estructurado en grandes bloques. El primero se llama Apoyo a la financiación de emprendedores y en él se desgranan aspectos tales como la promoción del espíritu empresarial, qué hacer cuando la empresa ha quebrado y cómo buscar una segunda oportunidad, medidas fiscales que favorecen a las pymes y cómo luchar contra la morosidad, qué subvenciones existen para fomentar la innovación, o cuáles son las claves para internacionalizar el negocio y qué ayudas están disponibles.

La segunda gran área es Apoyo al asesoramiento de los emprendedores y se explica cómo elaborar un plan de negocio, cómo reducir la carga administrativa, cómo comunicarse con las Administraciones Públicas, qué ofrece la Unión Europea y cómo realizar proyectos relacionados con el medio ambiente y la eficiencia energética.

La tercera parte se denomina Promoción de los valores empresariales entre los jóvenes y es un compendio general de todo, haciendo especial énfasis en la financiación. Por otra parte, este portal ofrece informaciones actualizadas de este organismo público en el que, además de noticias, se dan a conocer todos los servicios de DGIPYME

14-02-2012

Las Cámaras de Comercio, a través del programa Camerdata, han lanzado un nuevo servicio para emprendedores, autónomos y pymes a través del cual se ofrece la posibilidad de realizar informes de mercado geoposicionados, es decir, estudios que permiten conocer con exactitud la zona que existe alrededor de un punto de interés, cuantificar el mercado potencial , las oportunidades comerciales de ese lugar y cuál es la competencia existente.

Las cámaras subrayan que Camerdata, una entidad especializada en la gestión de datos empresariales, puede hacer informes de un solo sector de actividad o multisectoriales y el informe viene acompañado de todo tipo de datos, estadísticas y gráficos que facilitan la labor del empresario a la hora de tomar una decisión.

Este organismo hace hincapié en que los informes son fiables porque utilizan métodos de cálculo especiales que cruzan la información del catastro con los censos municipales y provinciales, de forma que se evita dar cifras desmesuradas sobre los clientes potenciales de una determinada área.

El servicio no es gratuito aunque su coste es bajo, ya que oscila entre los 35 y los 70 euros si se quiere analizar la competencia de un lugar concreto, mientras que se eleva a 205 euros si lo que se quiere es un informe completo y exhaustivo de mercados potenciales.

Las Cámaras de Comercio quieren dar así un servicio a las pymes a un precio asequible, pues este tipo de informes suelen tener un precio mayor al ser requeridos por grandes empresas. Para conseguir más información pueden acceder a la web www.camerdata.es

13-02-2012

Tenemos el placer de comunicar que el proyecto “EXPERO 2EU” ha sido seleccionado dalla Comisión Europea entre y mejores proyectos de trasferencia de la innovación en el año 2008, relevante respecto al fomento de la calidad y de la interactividad de los sistemas y de los procesos VET.
http://ec.europa.eu/education/leonardo-da-vinci/doc3110_en.htm

y en el campo de la: Quality and attractiveness of VET Systems and Practices link: Developing the quality and attractiveness of VET systems - Best projects 2008
http://ec.europa.eu/education/leonardo-da-vinci/doc/best/quality08_en.pdf

11-02-2012

La reforma laboral aprobada hoy por el Gobierno contempla la creación de una cuenta de formación en la que se recogerá la formación recibida por el trabajador durante su vida activa.

Los trabajadores con más de un año de antigüedad tendrán un permiso retribuido de 20 horas de formación al año pagadas por su empresa y vinculado al puesto de trabajo.

Además, se permitirá que los centros de formación acreditados ejecuten directamente los planes de formación.

09-02-2012

Vendre es l'activitat de l'empresa, i el resultat es l'unic llenguatge que a l?empresa s'enten.
L'objectiu es desvetllar les claus per portar a terme un proces de venta amb exit i ser influents en la decisio de compra del nostre client.
PONENTS:
Anna Sancho: Gerent de TALK SEENSE, especialista en negociacio comercial i ha treballat com a directora d'expansio per a Mango i Promod.
Davide Minine: Director ALTO RENDIMIENTO EMPRESARIAL on exerceix com a consultor en estrategia de ventes i professor en diferents escoles de negocis del pais i de l'tranger.

día 16/2 de 9:30 a 14:30
inscripciones
Centre de Negocis Nodus Barberà (poligono santiga)
c.Mogoda núm, 08210 Barberà del Vallès tel. 937297272 Fax.937297273 nodus@nodusbarbera.ca

19-12-2011

La Fundación Equipo Humano ha analizado la situación y efectividad de la oferta bonificada de formación de demanda a través de los datos del estudio anual de la Fundación Tripartita. Tras el análisis, ha podido concluir que durante dicho año las empresas no consumieron 206 millones de euros destinados a la formación continua, perdiendo así la posibilidad de usar ese crédito en la mejora de la cualificación de sus trabajadores.

A pesar de la elevada cuantía no consumida, cada vez son más las empresas que hacen uso del sistema de formación bonificada. La Fundación Equipo Humano estima, según datos de la Fundación Tripartita, que la cuantía no aprovechada por las empresas a final de 2011 se reducirá, situándose en torno a los 180 millones de euros no consumidos de los 721 millones de dotación. Mientras que en el año 2009, de los 676 millones de euros destinados a formación, las empresas desaprovecharon el 31,5%, en el año 2010 esta cifra se situó en torno a un 28,5% con 722 millones de euros destinados.

Desde este entidad se valora positivamente esta evolución aunque se señala que el uso que se hace de la formación continua sigue siendo muy escaso. En palabras de José Enrique García, presidente de la Fundación Equipo Humano “las empresas españolas se encuentran a gran distancia del fomento de la formación continua en comparación a otros países europeos. La formación continua es cada vez más una necesidad, si queremos impulsar la competitividad de las empresas, el uso de los créditos de formación continua deberían utilizarse al máximo”.

Incremento en el número de empresas que forman a sus trabajadores
La Fundación Equipo Humano estima que al finalizar 2011 serán más de 400.000 las empresas españolas que hayan formado a sus trabajados. Esto supone un incremento del 10% frente al año anterior a pesar de que la asignación presupuestaria para 2011 se vio reducida un 3,2%, principalmente debido al descenso de las cotizaciones de los trabajadores en activo durante el año 2010, principal origen de estos fondos.

Cada vez son más las empresas españolas que se acogen a las ayudas de formación, aunque más de un millón de empresas en nuestro país no aprovecharon la formación bonificada en 2010, es decir que únicamente una de cada cuatro empresas españolas (un 24,6 % del total) hizo uso del crédito disponible gracias a este sistema de bonificaciones. Atendiendo al tamaño de las empresas, se observa una clara diferencia de utilización de este sistema, ya que casi el 90% de las grandes empresas de nuestro país apuestan por la formación como estrategia para ser más competitivas, mientras que en las pymes, el porcentaje se reduce al 52%. Con todo ello, durante el ejercicio de 2010 se ha formado a más de 2,5 millones de trabajadores.

15-12-2011

Alto Rendimiento Empresarial firma un acuerdo de colaboración con Developing People para el desarrollo de habilidades en mandos intermedios y directivos. Developing People es una consultora especializada en desarrollo directivo, y es el representante en España de proveedores internacionales top como Harvard Business Publishing(División de contenidos in-company de la Universidad de Harvard Business). En opinión de Davide Menini, ‘la alianza entre nosotros y DP nos permite complementar nuestro portafolio de habilidades comerciales con las mejores herramientas de desarrollo de mandos y ofrecer una solución global al cliente’.

14-11-2011

La crisis aprieta y la captación de créditos para la realización de nuevos proyectos empresariales está más difícil que nunca. Sin embargo, siempre hay un hilo de esperanza y los emprendedores lo pueden encontrar en el concurso EmprendeGo, un evento en el que se buscan ideas innovadoras y en el que aquellos que resulten elegidos pueden obtener una financiación de hasta 100.000 euros para su proyecto.

Está organizado por Infoempleo.com y cuenta con la colaboración de grandes empresas como HP, Nokia, Repsol, 3M , BBVA o Telefónica así como de los ministerios de Educación y de Trabajo e Inmigración. Consiste en que los emprendedores puedan dar a conocer sus ideas a las grandes multinacionales, que las valorarán y, si resultan de su agrado, podrán tener la posibilidad de crear una empresa.

Se han establecido una serie de temáticas para dar cabida a esas ideas brillantes entre las que se encuentran la biotecnología, la comunicación digital, la innovación para la sociedad, la logística, las nuevas fuentes de energía, los nuevos modelos de comunicación con los consumidores, los servicios y ecosistemas en movilidad, las telecomunicaciones y el turismo. Se han elegido estos sectores porque se entiende que pueden ser yacimientos de empleo a medio y largo plazo.

Para presentarse al concurso los interesados deben exponer su idea en la web www.emprendego.com y elegir uno de esos yacimientos de empleo. Un jurado formado por las empresas e instituciones organizadoras elegirá tres finalistas por sector y les ayudará a elaborar un plan de negocio. Aquellos proyectos que resulten más viables obtendrán una financiación de hasta 100.000 euros concedida por BBVA. El ganador final recibirá además como premio un viaje de una semana al Silicon Valley en Estados Unidos.

El plazo para presentar las ideas termina el 15 de enero de 2012 y en febrero se darán a conocer los ganadores. En total se elegirán 30 proyectos que se podrán financiar, en total, con hasta un máximo de tres millones de euros.

09-11-2011

La celebración de la Navidad es un espacio importante para agradecer al equipo el esfuerzo, agasajarlo y motivarlo para enfrentarse a nuevos retos. Estos años convulsos el entusiasmo y la motivación de los equipo ha sido puesto a prueba.

Desde ARE consideramos que aprovechar esta celebración puede ser muy beneficiosa.

Combinar actividades lúdico formativas con la cena de Navidad puede resultar un experiencia inolvidable.

INFORMATE !!!

08-11-2011

Proposem una manera diferent de celebrar la tradicional trobada d'empresa per les festes de Nadal.
Combinar activitats lúdico-formatives amb el sopar de Nadal pot resultar un experiència inoblidable.

Celebra la Navidad con tu equipo de una forma diferente.
Combinar actividades lúdico-formativas con la cena de Navidad puede resultar un experiencia inolvidable.

IINFORMA'T - INFORMATE

11-10-2011

Formación gratuita para empresas a través de la Fundación Tripartita

Accede a las ayudas para la formación en la empresa que se hacen efectivas mediante bonificaciones en las cotizaciones a la Seguridad Social.
Nuestro objetivo es que tu empresa pueda beneficiarse de estas ayudas, para lo cual ARE realizará, en función de tus necesidades, un estudio personalizado que permita aprovechar al máximo todas las posibilidades de las mismas.
Es recomendable solicitar la gestión de estas ayudas desde principios de año para optimizar al máximo el presupuesto que le corresponde a su empresa.
Si deseas más información, visita nuestra Web, dónde encontrarás una completa descripción de nuestro servicio de gestión de bonificaciones, con todos los recursos que ARE pone a tu disposición. Solicitar información mediante el formulario adjunto.

06-10-2011

PROGRAMA

9:15h> Benvinguda
Acreditació i entrega de documentació
9.30h> Ponència de Xavier Romea:
“Com dirigir i gestionar una pime en aquests moments de crisi? Podem ser optimistes?”
- Descans Speed meeting –
12:30h> Davide Menini de Alto Rendimiento Empresarial
“Desenvolupar aliances i xarxes per fomentar l’associacionisme empresarial. Casos d’Exit”
13:00h> Cloenda

OBJECTIU:
 Reflexionar sobre les causes de la situació actual de crisi.
 Donar recomanacions senzilles i pràctiques que puguin ser aplicades per les pimes i que de manera immediata puguin reconduir la seva situació.
 Compartir experiències de bones pràctiques de gestió aplicada.

CONTINGUTS:
 Anàlisi crisi actual. Què hem fet malament?
 Solucions pràctiques i immediates. Què hauríem de fer?
o Com gestionaríem l’empresa si comencés de nou?
o Com competir en el mercat?
Afegir valor als clients, diferenciar-se de la competència i gestionar les oportunitats.
o Com reduir costos i augmentar la productivitat d’una manera immediata i segura?
Com ser més eficients en totes les àrees funcionals de l’organització.
o Com prevenir les tensions de tresoreria? Gestionar el circulant.
 Com integrar als nostres treballadors i treballadores? potenciar la creativitat i la innovació.
 Ho podem fer tot sols? Desenvolupar aliances i xarxes empresarials.

PERFIL PARTICIPANTS:
Personal directiu, Gerents, i Responsables d’àrees funcionals de l’empresa.

20 d’octubre del 2011 – a l’Auditori del Centre de Negocis Nodus Barberà
Places limitades per assegurar la qualitat de la ponència.
 nodus@nodusbarbera.cat
 Tel. 93729 72 72
 Fax. 93729 72 7
Data: 20 d’octubre 2011 - Horari: de 9:15 h a 13.00 h
Lloc: Centre de Negocis Nodus Barberà
C. Mogoda, núm 1. – 08210 Barberà del Vallès – Tel. 937297272

29-09-2011

En el curs de Lideratge Polític i Govern Local ens proposem treballar per les transformacions que la societat necessita per sortir de la crisi actual. Creiem en una orientació innovadora i més progressista de la gestió política. Les competències en lideratge ajudaran a superar els reptes que suposen.

INFORMACIÓ I INSCRIPCIONS
Escola de Postgrau UAB: Campus de Bellaterra. Tel. 93 581 40 25 ep.info@uab.es
ARE: Tel. 93 245 58 01 http://altorendimientoempresarial.com

29-09-2011

En el curso de Liderazgo Político y Gobierno Local nos proponemos trabajar por las transformaciones que la sociedad necesita para salir de la crisis actual. Creemos en una orientación innovadora y más progresista de la gestión política. Las competencias en liderazgo ayudarán a superar los retos que suponen.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES
Escola de Postgrau UAB: Campus de Bellaterra. Tel. 93 581 40 25 ep.info@uab.es
ARE: Tel. 93 245 58 01 http://altorendimientoempresarial.com

29-09-2011

CURSO: NUEVOS ENTORNOS ECONÓMICOS, NUEVOS ESCENARIOS COMPETITIVOS
Los cursos se enmarcan en la conveniencia de conocer el momento crítico que experimenta el sector empresarial, marcado por la necesidad de buscar nuevas fórmulas de actuación basadas en la innovación, la creatividad, el liderazgo y la sostenibilidad.

• Generar un espacio de reflexión multidisciplinar.
• Identificar las nuevas reglas de juego del mercado.
• Incrementar la capacidad para afrontar con éxito los nuevos retos.
• Crear un entorno cooperativo que fomente el trabajo en equipo.
• Poner a disposición del alumnado un espacio de networking.
• Progresar en el trabajo en red, la cooperación, la gestión del tiempo, la orientación al cliente adaptabilidad.

CURSO: NUEVOS ENTORNOS ECONÓMICOS: NUEVAS HABILIDADES PROFESIONALES

• Adquirir competencia para actuar con confianza en el mundo mercantil actual.
• Adquirir conocimientos y habilidades para actuar con eficacia en los mercados de cualquier sector.
• Mejorar las habilidades de gestión para la dirección de equipos.
• Identificar nuevas perspectivas laborales y profesionales.
• Progresar en la comprensión de los elementos para confeccionar un plan de carrera y un plan de acción.
• Abrir nuevas opciones con las que diseñar el propio plan de carrera y un plan de acción.
• Progresar en el desarrollo competencial empresarial y comercial.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES
Escola de Postgrau UAB: Campus de Bellaterra. Tel. 93 581 40 25 ep.info@uab.es
ARE: Tel. 93 245 58 01 http://altorendimientoempresarial.com

29-09-2011

Desde ARE, empresa especialista en Formación, Consultoría, y actuación como Entidad Organizadora en el ámbito de la Gestión de Bonificaciones ante la FTFE, os informamos de una novedad de este ejercicio 2011 con respecto a ejercicios anteriores. La novedad es que la Inspección de Trabajo y Seguridad Social está incorporando a sus inspecciones aspectos relacionados con la formación bonificada. Concretamente se trata de requerimientos (tipo citaciones) en las que es necesario presentar documentación diversa y variada del ejercicio 2010. A modo de ejemplo:
• Contrato de prestación de servicio con las empresas formadoras con las que se ha llevado a término formación, o con los Formadores de los cursos.
• Informes de Vida laboral de los participantes a los cursos de formación en el ejercicio 2010 hasta la fecha de la citación.
• Relación de formadores y cursos impartidos en el ejercicio 2010.
• Controles de Asistencia, cuestionarios de evaluación, etc. de los cursos sujetos a bonificación.
• Convenio / anexo convenio con las Entidades Organizadoras.
• Otros.

NUESTRA OPINIÓN:

Al ser citaciones “genéricas”, en caso de dudas o aclaraciones es recomendable llamar al Subinspector correspondiente y pedirle clarificación de la documentación requerida. En caso de no disponerla, pedir una nueva fecha de citación para recopilarla, y acudir a la citación atendiendo adecuadamente al Subinspector de Trabajo y Seguridad Social que nos envía la citación.

23-09-2011

ARE, Alto rendimiento empresarial, tiene el placer de presentar su campus virtual orientado a la formación comercial, ventas y marketing
En estos difíciles momentos económicos, es de suma importancia realizar una buena formación para poder progresar profesionalmente, adquirir nuevas competencias y conocimientos y/o realizar un cambio de trabajo/empresa.
Como expertos en formación, somos conocedores de las dificultades de poder acceder a los cursos presenciales las personas que realizan su labor profesional en los departamentos comerciales, ventas y marketing.
Por ello, todo nuestro equipo de expertos en temas comerciales, ventas y marketing ha estado elaborando una serie de cursos de gran interés en las actuales circunstancias que permitan a los interesados poder realizar los mismos con las ventajas que representa la formación online desde su domicilio o lugar de trabajo sin necesidad de trasladarse a un centro y siempre con la tutoría de un profesor que le pueda resolver sus dudas en un muy corto espacio de tiempo.
La formación on line resulta más cómoda y flexible para el alumno. Puede seguir el curso cuando y donde quiera, adaptando el ritmo de estudio a sus posibilidades, conocimientos y capacidades. De esta forma, en este tipo de formación, es el estudiante quien decide cuántas horas dedica al día a formarse, así como los horarios en los que realiza el curso.
A través del campus virtual de ARE, los alumnos que sigan nuestros cursos podrán obtener una formación comercial de alto nivel, con la comodidad y economía que permite la formación a través de Internet, evitando los obligados desplazamientos y sobretodo dando respuesta a todos los componentes de los equipos comerciales y de marketing tanto de grandes como de pequeñas empresas y situados en cualquier lugar en donde haya acceso a la red.
¿Cómo es la enseñanza a través de internet?

E-learning o enseñanza a través de Internet está siendo, cada vez más, el sistema de estudio-aprendizaje preferido por los alumnos en todo el mundo ya que permite, sin desplazamientos ni horarios marcados, obtener una formación completa, disponiendo al instante de todos los materiales, y personalizada, donde el estudiante elige sus propios periodos de estudio, siguiendo su ritmo de trabajo y asesorado en todo momento por los tutores del curso.
Además, con el sistema campus virtual ARE, los alumnos no se encontrarán aislados en la realización del curso, sino que dispondrán de un equipo de tutores con los que podrá contactar y que le orientarán y controlarán su progreso en los estudios, además de poder interactuar con otros alumnos que están realizando su mismo curso.
Ventajas de la formación ARE a través de internet

Nuestra formación a través de Internet:
 Utiliza una de las plataformas líderes en la formación por Internet a nivel mundial: Moodle
 Es individualizada, adaptándose a las necesidades específicas de cada empresa o de cada estudiante. (ojo no es adaptada si acaso pondría que se puede adaptar)
 Es personalizada ya que el sistema de aprendizaje y de evaluación diseñado va dirigido a cada alumno teniendo en cuenta su progreso personal. )igual que antes)
 Es accesible a todo el mundo sea cual sea su lugar de residencia.
 Es cómoda ya que puede realizarse desde cualquier lugar sin necesidad de desplazamientos.
 Permite optimizar los costes siendo más económica que cualquier otra forma.
 Tiene horario flexible y se ciñe a las posibilidades y necesidades de los alumnos.
 Dispone de una tutorización personalizada.
Estos son los cursos que actualmente ya están disponibles, en nuestra plataforma, http://cursosonline.altorendimientoempresarial.com/ :
• Como elaborar un Plan de Marketing
• Como elaborar un Plan de Marketing (tu Plan de Marketing)
• Como elaborar tu Plan de Marketing
• Como elaborar un Plan de Ventas
• Como elaborar un Plan de Ventas (tu Plan de Ventas)
• Como elaborar tu Plan de Ventas
• Dirección de ventas
• Merchandising
• Merchandising (en tu negocio)
• Merchandising de tu negocio
• Objetivos, estrategias y políticas de marketing
Además de estos cursos, que ya están estructurados, también hacemos cursos ad-hoc.
Precios para empresa
Como oferta de lanzamiento de la plataforma, hasta finales del 2011, ofrecemos unos precios muy asequibles a los interesados en realizar nuestros cursos:
De 0 a 5 alumnos 6 o más alumnos

10 h 57,00 € 10 h 50,00 €
15 h 86,00 € 15 h 75,00 €
20 h 115,00 € 20 h 101,00 €
25 h 144,00 € 25 h 126,00 €
30 h 172,00 € 30 h 150,00 €
35 h 200,00 € 35 h 175,00 €
40 h 229,00 € 40 h 201,00 €

12-09-2011

Referenciem article on ha col·laborat el nostre CEO Davide Menini.

Publicació: Comerç i Gestió.
COACB Col·legi Oficial Agents Comercials de Barcelona.

07-09-2011

ARE Alto Rendimiento Empresarial presenta un seminario gratuito dirigido a expertos en RRHH con el objetivo de descubrir cuáles son los pasos a seguir para medir el impacto y la rentabilidad de las acciones formativas en las organizaciones.

Este seminario va dirigido especialmente a directores de RRHH, jefes de persona y responsables de Desarrollo y Formación que quieran ampliar conocimientos sobre la gestión de la formación y su vinculación a los resultados del negocio.

Con este seminario, se pretende proporcionar una herramienta para los gestores de formación con la que poder obtener una métrica confiable que sirva para ver el efecto real que tiene la formación sobre el resto de la compañía.

Durante tres horas, se analizará la evolución de la formación y cuál es su contexto socioeconómico y su valor estratégico en el mismo, además de los modelos de evaluación y se ampliarán conocimientos sobre el ROI, el retorno de la inversión de esos planes y acciones formativas.

Por otro lado, los asistentes podrán afinar aún más sobre las características que debe tener un técnico como gestor de cuenta y analizar la relación entre la necesidad de la empresa y la necesidad de los propios empleados.

Finalmente, se reflexionará sobre el retorno de la inversión, pero más específicamente, en las nuevas modalidades de formación como el elearning, coaching y outdoors.

Fecha: 28/09/2011 Duración: 3 horas de 15:30 a 18:30


COACB C/ Casp 130 Barcelona - 08013 Tel.: 932 455 801
Inscripciones: info@altorendimientoempresarial.com Gratuito

http://www.equiposytalento.com/noticias/2011/09/09/como-medir-el-impacto-y-la-rentabilidad-de-la-formacion-en-la-empresa

12-07-2011

Are Alto Rendimiento Empresarial sigue la senda positiva empezada en el Q2 del 2010. Después de un Q1 espectacular, el mejor en la historia de la compañía, cierra el primer semestre con un incremento de facturación del 38% respecto al S1 del 2010.

Valoramos este crecimiento como un indicio de consolidación puesto que es debido en su mayoría a negocios realizados con clientes habituales (crosseling) además de que hemos incorporados nuevos clientes a nuestra cartera.

Así mismo hemos difernciado la origen de lso ingresos abriendo nuevas unidades de negocio.

El volumen de negocio esperado para lo que queda de año hace presagiar que el crecimiento se mantendrá y se reforzará en el 2º semestre

09-06-2011

Barcelona Innovation Campus, organizado por ARE, dará respuesta a los retos que plantea la nueva sociedad.

Aprovechar el verano para aprender, hacer networking, cargar las pilas, llenar la maleta de herramientas para enfrentarse a los retos de los nuevos escenarios competitivos y, al mismo tiempo, disfrutar de la ciudad de Barcelona, son los ingredientes claves de esta edición del Barcelona Innovatin Campus 2011.


En un entorno socioeconómico tan complicado, las empresas se encuentran con serias dificultades a la hora de reconducir el rumbo y rediseñar sus estrategias, los profesionales tienen que adquirir nuevas habilidades y cambiar su mentalidad. Los gobiernos locales tienen que replantear sus estrategias para poder dar respuesta a los retos impuestos por la sociedad, liderar el cambio y el desarrollo. Entender la situación, aprender a gestionar el cambio y llevar la excelencia a todos los estamentos de la sociedad, permitirá liderar el futuro. Para ayudar en este proceso, ARE, Alto Rendimiento Empresarial, presenta la primera edición de Barcelona Innovation Campus 2011.

Barcelona Innovation Campus nace como respuesta a la necesidad de las empresas y particulares de encontrar nuevos modelos de negocio y de vida. Es un espacio para explorar el presente y preparar el mejor futuro posible. Durante dos semanas, destacados profesionales del mundo académico y empresarial impartirán master classes para dibujar los nuevos escenarios de competitividad que se complementan con Think Tanks multidisciplinares para generar ideas. Para completar, profesionales de distintos ámbitos dinamizarán talleres en los que desarrollar nuevas herramientas para afrontar con éxito sus próximos retos. Durante dos semanas, descubrirán los modelos de competitividad que vienen y adquirirán conocimientos, competencias y habilidades para liderar su futuro.

Dentro de esta necesidad de cambio para seguir siendo competitivos, hay que adquirir nuevas herramientas y establecer nuevas métricas para manejarnos con éxito. Hoy, todo buen profesional debe prepararse a fondo para los nuevos retos. Barcelona Innovation Campus BIC 2011 aborda los temas actuales que afectan de pleno al mundo empresarial, a los profesionales y al ámbito de la gestión pública.

Esta primera edición de Barcelona Innovation Campus BIC 2011 está enfocada al aprendizaje y la investigación de los nuevos escenarios competitivos y a los retos que éstos plantean a las personas y las organizaciones. Los objetivos son generar un espacio de reflexión internacional y multidisciplinar; incrementar la capacidad de los asistentes para enfrentarse con éxito a los nuevos retos del mercado; crear un entorno cooperativo que fomente el trabajo en equipo, compartir información y conocimiento; y poner a disposición de los asistentes un espacio de networking.

Los contenidos del Barcelona Innovation Campus están estructurados en las áreas de conocimiento más críticas para el futuro inmediato: comunicación, innovación, modelos de negocio, sostenibilidad, internacionalización, recursos humanos, estrategia comercial y habilidades. En Barcelona Innovation Campus se realizarán talleres y espacios para experimentar la potencialidad de las nuevas metodologías, habilidades para el nuevo liderazgo y dialogar con actores que trabajan con nuevos modelos de negocio y organizaciones -los llamados ecosistemas de negocio- para comprender su potencial en la nueva economía.

http://barcelonainnovationcampus2011.org

07-06-2011

CÁPSULA DE ALTO RENDIMIENTO
Estamos demasiado ocupados, centrados en nuestros problemas del día a día. La cotidianeidad de lo urgente provoca que, con relativa frecuencia, desfocalicemos las relaciones con las demás, provocando que la comunicación no sea totalmente fluida ni fiable. De ahí, profesionales descontentos y desmotivados, directivos despistados, hijos desilusionados, padres perdidos.
Las técnicas que aplicaremos en este seminario están muy avanzadas en otros países de nuestro entorno, aquí se han puesto en marcha en algunas empresas. Ahora las ponemos a tú alcance.
La pretensión de estas técnicas es que, mediante ejercicios teatrales amenos y divertidos, todos podáis encontrar vuestros puntos fuertes y áreas de mejora, si las hubiere, para reforzarlos. El beneficio es que en la área profesional y privada, vuestra comunicación sea fluida, convincente, atractiva y os aporte, aún más, seguridad personal.
Más información:

17-05-2011

La persuasión en ventas, a tus colaboradores y… en tu vida cotidiana.
Herramientas de PNL para liderar el proceso de comunicación.
PNL. Programación Neurolingüística
Fechas: Curso de 6 horas, en 2 sesiones:
17 de mayo; 09:30_13:30
19 de mayo; 10:00_12:00
Destinatarios:
• Profesionales que quieran introducirse en el mundo de la venta.
• Profesionales de la venta que quieran actualizarse en herramientas que les permitan ser más eficaces, en sus procesos de comunicación.
• Directores Comerciales que quieran formarse y formar a sus equipos, en un modelo de comunicación enfocado al desarrollo de los colaboradores, para conseguir una efectiva comunicación interna y permita la obtención de resultados en la gestión comercial.
Lugar de impartición del curso:

Cincómonos espai d´art.
C/Consell de Cent 283 - Barcelona

Inscripciones: luis.ocon@altorendimientoempresarial.com
Catálogo curso en pdf:

10-05-2011

La prensa de estos días publica noticias como:
 Preocupa el cierre de farmacias por la baja rentabilidad del sector
 La factura de la farmacia catalana baja un 11,96%
 La rentabilidad de las farmacias cae a mínimos, según Colegio Farmacéuticos

Ante esta situación real del mercado, a las Oficinas de Farmacia se les plantean dos alternativas:
 Seguir como hasta ahora y en consecuencia mantener la pérdida de rentabilidad y poner en peligro su futuro
 Plantear un cambio en su forma de operar hacia estrategias y técnicas más acordes a la realidad actual, sin perder nunca de vista que nos estamos refiriendo a una Oficina de Farmacia
Más info:

29-04-2011

Numerosas marcas relojeras están sufriendo un impacto débil sobre sus campañas, entre otras cosas por su dificultad en trasladar al punto de venta sus estrategias de imagen, promoción y merchandising, necesarias para que lleguen de forma coherente al consumidor.

Por ello hemos desarrollado un programa específico (adaptable a otros sectores retail) de Mistery Shopper, con el objetivo de: analizar, clasificar, formar y fidelizar al canal.

13-04-2011

En ARE somos conscientes de las dificultades financieras por las que pasan las empresas cosa que les hace ser más precavidas a la hora de contratar servicios externos.
A pesar de ellos somos conscientes de la importancia que supone para una empresa la incorporación de nuevo personal para cumplir con su misión y sus objetivos.
Por ello, gracias al esfuerzo de nuestra consultora Marta Latorre, nos hemos propuesto desarrollar un servicio de calidad con una precio fijo, reduciendo al máximo aquellos costes que no aportan valor añadido al cliente.
Gracias a ellos hemos conseguido un producto interesante para aquellas empresas que precisen incorporar a nuevos efectivos, que no quieren renunciar a un proceso de selección riguroso pero que necesitan ajustar al máximo sus costes.
Breve descripción del proceso
• Se presentaran entre 4 y 6 candidatos/as (según el perfil definido por el cliente) para cada puesto de trabajo a cubrir
• El plazo de presentación de los primeros candidatos/as es de dos semanas a partir de la aceptación del presupuesto por parte del cliente. En caso de que sea posible, se presentarán candidatos/as antes de este plazo.
• Servicio de selección disponible en todo el territorio español.
• Garantía de un mes a partir de la incorporación de la persona al puesto de trabajo. Presentación de 2 nuevos candidatos/as si el candidato/a inicial no responde a las expectativas.
• Es posible ampliar el período de garantía, en caso de que el cliente lo considere necesario.

12-04-2011

Siguiendo en nuestra línea de fomentar el uso del CRM como herramienta para Gestión de Clientes, presentamos el programa adjunto con los contenidos para su implementación y los beneficios que su uso proporciona a la empresa.

04-04-2011

El pasado 24/3 se llevó a cabo el sorteo entre las diferentes empresas participantes en el mismo en nuestro stand de Personal España.

La empresa ganadora ha sido i3 Pharma Resourcing.

01-04-2011

Capsula de Alto Rendimiento: Viernes 8 de Abril de 2011
Curso intensivo de 6 horas.
Objetivos: Que es un plan de marketing y su contenido en una moderna dirección de ventas
Dirigido a: Directores Comerciales, Jefes de Ventas, Supervisores, Delegados, Vendedores y, en general, personas relacionadas con la venta.
Ver información completa en el siguiente pdf:

01-04-2011

Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para llevar a cabo una gestión eficaz del establecimiento, logrando así incrementar el volumen de las ventas.

Una vez finalizada la acción formativa, los alumnos serán capaces de:
Conocer las diferentes formas de concebir el espacio de venta de un establecimiento comercial.
Comprender la aplicabilidad de distintas herramientas que pueden emplearse en la gestión de un establecimiento comercial.
Adecuar los servicios que ofrece la empresa a los gustos y preferencias de los clientes.
Conocer todo lo relativo a los cuatro ejes fundamentales del merchandising, así como los niveles de acción del mismo.
Llevar a cabo una adecuada selección y gestión del surtido, de manera que se obtenga un rendimiento óptimo de la oferta de productos del establecimiento comercial.
Conocer todo lo relativo a la animación en el punto de venta.
Lograr una eficaz gestión de colas de clientes que pueden generarse en el punto de venta.
Conseguir una adecuada rotación o gestión de stocks, así como la rentabilidad y el mantenimiento para llegar al objetivo final, que es la evaluación de la gestión.
Conocer todo lo relativo a la gestión de categorías.

Contenido
• Elementos externos del local
o Señalización
o Escaparate
o Puerta
• Elementos internos del local
o Mobiliario: lineales, estanterías, expositores, góndolas, etc.
o Circulación en el local
o Niveles y situación de los productos

01-04-2011

Este curso de Finanzas para no financieros introduce al alumno en los conceptos de la actividad financiera de la empresa, para llegar a desarrollar correcta Gestión de las finanzas de la empresa a largo y corto plazo además de conocer los métodos de búsqueda de financiación y saber asesorar sobre las concesiones de financiación (rapeles descuentos, formas de pagos).

Con el curso de Finanzas se aprende a analizar los balances de situación de la empresa así como los balances de resultados, para implementar un adecuado plan de gestión de financiación a corto y a largo plazo obteniendo una administración económica óptima.

Contenido
• Balance
• Pérdidas y Ganancias
• Tesorería
• Inversiones
• Ventas y Compras

01-04-2011

Get a sales Partner es un proyecto de Are Alto Rendimiento Empresarial.

Se trata de generar un servicio de alto valor añadido para las empresas que quieran comercializar sus productos y/o servicios.

Get a Sales Partner pone su disposición un equipo de profesionales altamente especializados, capaz de diseñar un plan comercial, adaptar la estrategia al mercado español y crear un equipo comercial ad hoc para el proyecto.

¿Que podemos hacer para su empresa?

• Crear un equipo nuevo – Construir un equipo de ventas nuevo desde cero reduciendo el tiempo, el riesgo y los gastos en una operación llave en mano. Ejemplos:

• Crear de un equipo de ventas nuevo reduciendo el riesgo y sin incurrir en costes fijos.
• Creación de un nuevo canal de ventas.

• Explorar nuevos mercados – Expandir a nuevos mercados que aun no se han probado sin desviar la atención de su negocio principal. Ejemplos:

• Lanzamientos de nuevos productos en nuevos o existentes mercados.
• Estudios de viabilidad en nuevos mercados, nuevos canales o nuevos países.

• Ampliar la fuerza de ventas – Aumentar temporalmente la fuerza de ventas externa o el tamaño de su equipo de telemarketing interno por razones estacionales, competitivas u otras.

• Consultoría – Mejorar la eficacia y la productividad de los procesos de ventas, del canal y de marketing.

• Formación de ventas avanzada - Llamadas en frío, venta consultiva y venta de soluciones de alto valor.

• Asesoramiento en selección de personal - Identificamos objetivamente los elementos de los comerciales de éxito en diversos entornos. Buscamos el mejor talento con procesos propios junto con la publicidad, networking y headhunting directo.

Nuestra combinación de experiencia en ventas, conocimientos del mercado, utilización de tecnología de vanguardia y procesos de ventas demostrados, ayuda a alinear las necesidades de sus clientes potenciales con sus productos y servicios. Nuestro objetivo es maximizar las ventas de nuestros clientes a través de la optimización de la fuerza de ventas.

http://getasalespartner.wordpress.com/

28-03-2011

Nuestras cápsulas son cursos intensivos de 6h cada uno, muy focalizados en temas de interés, relacionados con el mundo de la venta.

Ver cursos Abril-2011 en el siguiente pdf:

02-03-2011

En el ámbito de la feria Personal España que se celebarará en Barcelona el 23 - 24 de marzo Davide Menini y Elvira Mansur presentarán una ponencia el 23/3 a las 17 sobre el director comercial como coach. La idea es compartir con los asistentes las nuevas formas de trabajar y conocer determinadas técnicas de coaching que pueden aplicarse en el día a día de la empresa con resultados concretos sobre la eficiencia y productividad de sus equipos
Objetivos del seminario:
Lograr las Habilidades Estratégicas del Coaching para el Liderazgo en la Empresa Mejorar la comunicación de la organización y la efectividad de sus equipos Profundizar en los compromisos de metas personales, profesionales y de la organización.
Optimizar la activad de liderazgo del manager

Podéis solicitarnos invitaciones gratuitas

http://www.personal-espana.com/barcelona/content/e123/e886/index_spa.html#e1658

25-02-2011

Juntament amb el COACB i Foment del Treball posen en marxa un curs gratuït de Gestió Comercial per a treballadors d'empreses del sector comerç i oficines i despatxos, professionals autònoms i que permet també la inscripció de professionals en situació d'atur.

Els objectius del curs són que els alumnes adquireixin els coneixements necessaris per potenciar i gestionar un equip de vendes, així com saber gestionar el temps de feina.

Per reservar plaça serà imprescindible la presentació de la següent documentació:

- Fotocòpia del DNI
- Fotocòpia capçalera nòmina
- Fotocòpia de l’últim rebut d’autònoms
- Fotocòpia del full d’inscripció a l’OTG (per aturats)

Inici del curs: 16 de març de 2011
Finalització del curs: 18 de maig de 2011
Dies de classe: Dimecres
Horari: De 15.30 a 19.30 h.
Lloc de les classes: COACB (Casp, 130)

Inscripcions i més informació:
Tel. 93 231 94 12 93 231 94 12 (Rosa Montserrat) /info@esven.org

13-02-2011

Davide Menini ha sido invitado por Javier Andrés, presidente de ATJE, a participar como ponente en la Jornada de formación RRHH organizada por A.T.J.E el sábado 12 de febrero en el Tech Talent Center de la UPC. La jornada tenía como objetivo ofrecer una amplia visión sobre el ámbito de los Recursos Humanos, tendencias, situación actual, técnicas de entrevistas, idioma corporal, selección y gestión de equipos.

En la conferencia además han participado:
Joaquim Català - Ponente -Situación laboral actual y tendencias-
Begoña Cartagena - Ponente -Procesos de selección-
Jordi Molla- Ponente -Idioma Corporal en entrevistas y reuniones de trabajo-

http://atje.org/index.jsp?type=1&opt=listado&opt2=ver&idnot=19&idmenu=4

13-02-2011

Alto Rendimiento Empresarial, siguiendo su política de expansión, ha presentado al director General de la EPDA (Export Promotion and Development Agency) Husama al-Youssef y la Directora del SMEs Directorate Sulafa Radwan Akili un ambicioso proyecto de fomento de la exportación para las Pymes sirias basado en el comercio electrónico. Se trata de un proyecto integral que permitiría en tres años incrementar de forma importante la capacidad exportadora de 450 a 500 pymes, incidiendo en la competitividad, en la consolidación del tejido industrial, en la creación de clusters y sobretodo en el empleo.
El proyecto ha sido diseñado por Davide Menini y Roberto Rodríguez, consultor con una larga experiencia en el país y colaborador de ARE, y cuenta con el soporte tecnológico de la empresa malagueña Ari Business Solutions.
Hay que destacar que este proyecto se ha presentado consciente de que encaja perfectamente con las líneas trazadas por el Five-Year Plan (FYP) 2011 - 2015 diseñado por el Deputy Primer Minister for Economics Affairs, Abdullah al-Dardari

05/02/2011

Ha sido incluida en el catálogo del Servei de Teixit Productiu de la Diputació, una nueva actividad de ARE, se trata de una sesión informativa sobre Màrqueting i Internacionalització, con contenidos dirigidos a lo que hay saber antes, durante y después de participar en una feria.

21-01-2011

NOTICIAS DE EMPRESAS DE RECURSOS HUMANOS (Equipos &Talentos)
El equipo de Alto Rendimiento Empresarial (ARE) ha desarrollado para este año un catálogo de cursos centrado en itinerarios y módulos formativo totalmente customizable por las empresas. ARE es una consultora especializada en la formación integral de las áreas comerciales con la finalidad de desarrollar el potencial comercial de las empresas.

La formación que imparte Alto Rendimiento Empresarial tiene como objetivo principal generar un conjunto de actividades que ayuden a conseguir una cultura del desarrollo integrado para que sus clientes sean capaces de enfrentarse a los retos impuestos por los cambios en las reglas de juego de los nuevos mercados: productividad, competitividad y sostenibilidad.

Todo ello implica, para las empresas, aprender a desarrollar estrategias globales centradas en los clientes para definir los planes comerciales, los objetivos, los planes de desarrollo del equipo, el I+D+I, los modelos de comunicación interna y externa, las herramientas de gestión, el valor para el cliente y por supuesto la metodología de gestión del conjunto.

Nuestra metodología: los 5 pasos de ARE
Esta empresa aplica las metodologías del learning by doing y del active learning realizando actividades individuales, por parejas y en grupo. Cada tema presentado se trabaja por medio de ejercicios y simulaciones, método del caso y role playing. Se utilizarán medios audiovisuales, método del caso y dinámicas.

Alto Rendimiento Empresarial ofrece nueve itinerarios y más de 50 módulos de formación; además de trabajar la estrategia comercial y la gestión de clientes. Se trabajan las técnicas de ventas, la comunicación comercial, las habilidades personales, la negociación comercial, el uso de las TIC para la gestión comercial, la eficiencia y la internacionalización.

http://www.equiposytalento.com/noticias/empresas-de-recursos-humanos/2011/01/20/los-cinco-pasos-de-alto-rendimiento-empresarial-para-una-formacion-de-exito

05-10-2010

Nuestra experiencia nos indica que la implementación de programas CRM en España no siempre da los resultados esperados. Según varios estudios, el mercado de CRM en España no acaba de explotar, en contra de las expectativas y las previsiones que año tras año sitúan a las tecnologías y soluciones de gestión de clientes como una de las palancas de digitalización de la pyme con mejores retornos.
A pesar de estos datos consideramos que la Gestión profesionalizada y estratégica de los Clientes es la clave del éxito de cualquier empresa.

Muchos nos preguntan: ¿para que sirve implementar estrategias de CRM? y nosotros les respondemos: Para que seais más competitivos, para que vuestras acciones comerciales sean más rentables y el trabajo comercial más eficaz y que por tanto se logre la tan ansiada excelencia.

CRM (Customer Relationship Management o Gestión de les Relaciones con los Clientes) es una Estrategia de Negocios centrada en los CLIENTES soportada por una solución informática. El CRM es una herramienta que permite estructurar la empresa y sus colaboradores compartiendo soluciones. Esta, agrupa el conjunto de los procesos y herramientas que permiten que las empresas mejoren la satisfacción de sus clientes e incrementen sus cifras de negocio al mismo tiempo que reducen costes de comercialización.

04-10-2010

En calidad de Administrador de ARE en el Q3 seguimos la tendencia iniciada el primer semestre manteniendo unos beneficios netos de un + 6% que "acelera" la recuperación iniciada al final del año pasado.
En cuanto a las perspectivas para el presente año, la compañía sostiene su confianza en que la recuperación "se irá consolidando de forma gradual a lo largo del ejercicio" y prevemos que las ventas aumentarán un 35%.
Para el consejo de administración de ARE se ha convertido en una de nuestras principales prioridades el ser más transparentes ante los colaboradores y clientes. Para ello publicaremos anualmente un resumen de los resultados financieros y de los acontecimientos más importantes.
Por otra parte, recalcar nuestro esfuerzo para obtener "una buena rentabilidad en nuestras operaciones" para poder continuar con el programa de consolidación y crecimiento.

Davide Menini

03-10-2010

Luis Fernández Ocón se ha incorporado como nuevo Director Comercial de Alto Rendimiento Empresarial.
Especializado en Dirección de Empresa por IESE y la Wharton-University of Pennsylvania , Luis, de 46 anos de edad, aporta a la companía su amplio conocimiento en el ámbito del marketing y las ventas, adquirido con su paso por Central Suiza SA, donde desempenó el cargo de Gerente, RIMAX donde fue dueño de su franquicia y Equitur donde desempeñó el cargo de Director Comercial.

Como nuevo responsable Comercial de ARE, Luis potenciará y reforzará la cartera de clientes; dar una mayor visibilidad a las últimas novedades que presente la marca en esas dos áreas de trabajo, así como potenciar la concienciación acerca del la importancia de la aplicación de estrategias y herramientas eficaces en la gestión comercial de las empresas.
ARE es una consultora española fundada en 2007, su actividad principal es el desarrollo de proyectos ligados al mundo comercial.
- Formación, consultoría y mejoras de los procesos comerciales.
- Evaluación del desempeño y de la rentabilidad comercial e implementación de Planes de CRM.
Are atiende al mercado espanol a través de su oficina en Barcelona, ayudando a las empresas en las diferentes fases de gestión comercial. Colabora estrechamente con organizaciones patronales y de desarrollo como el Colegio de Agentes Comerciales, Barcelona Activa, patronal del Metal CENTREM, patronal de Igualada UEA, Diputación de Barcelona.

Desde 2007 colabora en el desarrollo de modelo de calidad comercial coliderado por el Colegio de Agentes Comerciales de BCN, Barna Consulting Group y SGS.

03-10-2010

En calidad de Administrador de ARE estoy orgulloso de comunicar que en el Q2 hemos cerrado el primer semestre con unos beneficio netos de un + 6%, un 109% más en comparación con los datos del año anterior, que "acelera" la recuperación iniciada al final del año pasado.
En cuanto a las perspectivas para presente año, la compañía sostiene su confianza en que la recuperación "se irá consolidando de forma gradual a lo largo del ejercicio" y prevemos que las ventas aumentarán un 35%.
Para el Consejo de Administración de ARE se ha convertido en una de nuestras principales prioridades ser más transparente ante sus colaboradores y clientes. Para ello publicaremos anualmente un resumen de los resultados financieros y de los acontecimientos más importantes.
Por otra parte, recalcar nuestro esfuerzo para obtener "una buena rentabilidad en nuestras operaciones" para poder continuar con el programa de consolidación y crecimiento.

Davide Menini

27-07-2010

ARE Alto Rendimiento Empresarial ha sido incluido como proveedor en el programa de la Diputación de Barcelona Recull d'activitats de suport a l'activitat empresarial del Servei de Teixit Productiu

A partir de hora desarrollará un programa titulado de l’idea de negoci a la comercialització con la que se pretende ayudar los emprendedores a desarrollar un plan de comercialización de su productos y/o servicios.

23-07-2010

Debido a la experiencia adquirida durante los años en Siria Are se propone como partner en polos procesos de licitación en este país.
Are cuenta con infraestructura en el país que se encarga de recibir las licitaciones, hacer un seguimiento, buscar partner locales y agilizar los trámites.
En este sentido en cuanto ARE se ha enterado de la licitación para dota la T1 del aeropuerto internacional de Damasco de un nuevo sistema de HBS, ha buscado una empresa local en condiciones de poder participar.
En este sentido estamos trabajando con el equipo de la división de handling de la corporación ULMA (Guipúzcoa) para confeccionar la documentación necesaria.

14-07-2010

Are ah sido elegida para realizar un outdoor centrado en el team building para el equipo directivo y técnico.
PSCG (http://www.pscg.es) es una consultora con dilatada experiencia en el ánálisis sensorial de productos con el find de acompañar las empresas en sus porcesos de I+D y lanzamento de productos
El outdoor se centra en el desarrollo del trabajo cooperativo, gestión de recursos, cooperación, liderazgo, organización y gestión del tiempo

14-07-2010

Con el afán de ayudar las empresas a optimizar y hacer rentables y efectivos los procesos comerciales de nuestros clientes ARE lanza un programa especifico para la definición de las retribuciones variables de los comerciales. Este Programa se centra en la análisis de las funciones, el desempeño, las prestaciones esperada y los objetivos futuros de los comerciales.

No dude en solicitar informaciones detalladas sin compromiso
Móvil 605881858

14-07-2010

ARE en su afán de potenciar las efectividad y la rentabilidad de los departamentos comerciales ha diseñado un plan para la implementación de estrategias de CRM. Consciente de las dificultades vividas por muchas empresas hemos considerado útil diseñar un plan que acompañe las empresas en sus procesos de definición de las estrategias de CRM y customización del sus software.

En este sentido el programa se centra en acompañar las empresas en la definición de la estrategia, selección de indicadores y ratios de control y seguimiento, diseño de informes y alertas, definición de panes de acciones y correctivos en caso de desviaciones y alarmas, formación y tutoría del equipo comercias, acompañamiento en todo el proceso de instalación y puesta en marcha de lo software CRM elegido o en su defecto aconsejado por nuestro equipo.

No dude en solicitar informaciones detalladas sin compromiso
Móvil 605881858

14-07-2010

El equip ed Are participa activamente en el Istituto de Calidad Comercial adscrito a la Fundación AMC del Colegio de agentes Comerciales de Barcelona.

Desde el 2009 trabaja activamente con consultores de SGS y Barna Consulting Group en la definición del referencial y la implementación en las empresas

06-05-2010

David; gracias por la información facilitada y por el magnifico curso; ya he incorporado varis puntos a tener en cuenta en el cuadro de mando de nuestra gestión.
Estamos replanteando la función comercial, de momento hemos trazado un plan de acción y hemos puesto unos indicadores de control en el proceso comercial a fin de analizar el rendimiento del mismo y mejorar nuesta eficiencia.


Saludos,


JOAQUIM ALEMANY

DEPURACIÓ I TECNOLOGIA DE L’AIGUA S.L.

18-02-2010

ARE Alto Rendimiento Empresarial esta trabajando para desarrollar un proyecto de exportación de aceite de oliva extra virgen y virgen desde Siria hacia Venezuela. Siria es una región del mediterráneo con gran tradición de produción de aceite, olivas y otros porductos agrícolas. Debido a nuestra experiencia en el país estamos planificando varias tareas para desarrollar acciones comerciales desde y hacia el país.

18-02-2010

desarrollar el "lado humano de la competitividad" está resultando un factor de éxito a nivel em presarial. Cada vez queda más patente la relación directa entre el éxito de una organización y el compromiso con los equipo humanos con prácticas de gestión que tratan a las personas como activos.
Se trata de volver a considerar el personal como una Ventaja Competitiva y de hecho la más dificil de imitar por lo tanto la menos costosa de mantener a la práctica y la que perdura más tiempo.

Cuales son estas prácticas:
1. Estabilidad
2. Metodología de Selección del personal
3. Empowerment
4. Retribución ligada a resultados
5. Formación
6. Información compartida

Es evidente que parte del éxito de una empresa reside en la estrategia pero tan importante es tener una estrategia como aplicarla correctamente, y esto solo lo pueden hacer las personas.

25-01-2010

ARE durà a terme a partir del proper mes de febre reprenem els cursos a diferents seus i delegacions de la Cambra de Comerç de Barcelona, adreçats a empreses, comerços, etc.
Les poblacions on s'impartirà aquesta formació son Barcelona, Berga, Mataró, Granollers, Viladecans, l'Hospitalet de Llobregat, Vic, Mollet del Vallès i Vilanova i la Geltrú.
Fem resó dels cursos del mes de febrer:

- Com dutilitzar tores les eines al nostre abast per superar la crisis 09/02 en Vilanova i la geltru
- Com optimitzar el procés de venda en temps de crisi 16/02 en Barcelona
- Com optimitzar el procés de venda en temps de crisi 19/02 en Vilafranca del Penedes

per més informacions: http://www.aramesquemai.org/formacio.html
902 448 448

17-01-2010

ARE durà a terme a partir del proper mes de febrer i fins a juny, cursos a diferents seus i delegacions de la Cambra de Comerç de Barcelona, adreçats a empreses, comerços, etc.
Les poblacions on s'impartirà aquesta formació son Barcelona, Berga, Igualada, Granollers, Viladecans, l'Hospitalet de Llobregat, Vic, Mollet del Vallès i Vilanova i la Geltrú.
Els cursos seran:

- Com utilitzar totes les eines al nostre abast per superar la crisi.
- Com optimitzar el procés de venda en temps de crisi
- Com gestionar equips de venda de forma eficaç

17-01-2010

Un any més totes les empreses disposen d'un crèdit recuperable per fer formació.

Al final de l'exercici 2010, aquest crèdit es perd si no s'ha utilitzat, i com moltes vegades passa, no es bo esperar a planificar a questa formació per que s'arriba a finals d'any i a les hores ja no hi ha temps per fer aquesta formació i bonificar els seus costos amb aquest crèdit.

Des d'ARE oferim diferents solucions, des de la gestió d'aquest crèdit de la formació impartida per altres proveïdors, fins a la planificació de les accions, la seva impartició i gestió a travès de la FTFE.

ARE no aplica cap càrrec per la gestió d'aquest crèdit si les acciones són impartides per ella mateixa.

Oferim diferents modalitats de formació, des de la tradicional formació presencial, fins a formats més engrescadors i fora de l'empresa.

Alto Rendimiento Empresarial

08-10-2009

Are ha decidido participar en el 44 Congreso de AEDIPE: EL FUTURO DE LA DIRECCIÓN DE PERSONAS: LIDERAZGO, CONFIANZA Y COMPORMISO, por su relevancia.

En este stand ARE presenterá las novedades que ha preparado para ayudar a las empresas a responder a los retos de mercados a los que tienen ser capaces de llegar con soluciones.

http://www.aedipe2009.com/

29-09-2009

El ser humano tiene necesidades lúdicas. Necesidades de sentir, expresar, comunicar y producir emociones primarias (reír, gritar, llorar, gozar) emociones orientadas hacia la entretención, la diversión, el esparcimiento.

Podemos definir el Outdoor como aquel que se realiza fuera de los ámbitos profesionales y educativos en busca de diversión, esparcimiento y entretención; es este tipo de actividad que no tiene un tiempo ni espacio delimitado, ni tampoco reglas estrictas que restrinjan sus posibilidades, donde el juez son los mismos jugadores y los contrincantes son los compañeros de trabajo.
Se trata de un tipo de actividad que no se ha tenido mucho en cuenta, pero que es tan importante para el desarrollo integral del ser humano como el educativo y el de rendimiento; y es por eso, que si nos damos cuenta de las posibilidades que este tipo de actividad nos puede brindar, lograremos internarnos un poco más hacia la comprensión de la relación Equipo Humano-Empresa en los diversos escenarios de la vida.

OUTDOORS:

Actividades para mejorar la motivación, compenetración, creatividad, capacidad de relación, intercomunicación y cohesión de equipos laborales.

• Juego de estrategia: conquistamos el castillo viejo
• Programa de otoño : setas
• Programa city team building
• Pack combinado 1 segway + kayak
• Pack combinado 2 segway + tiro con arco

TEAM BUILDING:

• SPIDER WEB, elegir la mejor secuencia para cruzar todos los miembros del equipo la telaraña de araña evitando frotarla... cohesión.
• EL PASTOR, el grupo de ovejitas debe responder a las instrucciones del pastor... comunicación.
• OXOPHILIA, tiro con arco sobre dianas en tres dimensiones reproducciones de animales de corcho... concentración.
• CROCODILE JUNGLE, atravesar un río infestado de cocodrilos utilizando barriles, maderas, cuerdas... creatividad.
• BIG SACKS, una carrera de sacos multiplaza entre los diferentes equipos... coordinación.
• SKI RACING, un modelo de esquíes donde el más importante será el espíritu de equipo... liderazgo.

RelaciónArte

• Generar dinámicas de grupo y situaciones que potencien las relaciones interpersonales, cohesión, toma de decisiones y motivación entre los componentes del grupo, a través del ARTE.
• Propiciar encuentros que aporten vivencias, opiniones, conocimiento e intercambio de impresiones entre profesionales de distintos perfiles y sectores que comparten retos cuotidianos para fomentar la colaboración y la creación de sinergias.
• Trabajar en equipo para conseguir superar los retos propuestos con eficacia y creatividad y dentro del tiempo disponible.
• Potenciar formas de pensar y resolver situaciones a partir de la suma de percepciones grupales: gestionando el group thinking.
• Experimentar en competencias que potencien la habilidad para responder en tiempos breves (sentido de urgencia) y ante situaciones poco conocidas.
• Aprovechar las inercias y sinergias generadas una vez haya concluido la actividad.
• Presentar localizaciones de trabajo diferentes de las habituales.

EXTREME DRIVING EXPERIENCE

Ofrecemos la posibilidad a nuestros clientes, de vivir la experiencia de conducir un vehículo todo terreno, en una zona de trial 4x4.


QUADS ADVENTURE CHALLENGE

Competición en quad, con pruebas puntuables multidisciplinarias, dividiendo el grupo en tres tipos de zonas diferenciadas, por las cuales los clientes rotarán.

Zona I : CARRERA DE RELEVOS EN CIRCUITO DE QUADS
Competición por parejas, donde deben cubrir el máximo de vueltas posibles del trazado, con limitaciones diversas… Actividad divertida de equipo, y que pone a prueba la confianza con el compañero.

Zona II: TRIAL EXTREMO.
Los participantes deberán sortear varias zonas de obstáculos de notable dificultad, al mismo estilo que las competiciones de trial. Las zonas estarán delimitadas con estacas y cinta, las cuales no se pueden tocar. No está permitido maniobrar, ni retroceder la marcha, poner pies al suelo,…, con las correspondientes penalizaciones y un tiempo límite.

Zona III : AVENTURA POR LOS VIÑEDOS
Realizaremos una preciosa excursión por los viñedos, donde deberemos superar por el camino varias zonas de moderara-alta dificultad, las cuales servirán a su vez para medir la destreza de los conductores.

VIAS FERRATAS : LES BAUMES CORCADES

Las VIAS FERRATAS son unos itinerarios por paredes rocosas que se encuentran debidamente equipadas con pasamanos, clavijas, escalones, etc. que nos ayudan en la progresión.

Las vías ferratas nacen en la Primera Guerra Mundial durante las batallas en las Dolomitas.

Los ejércitos italianos y austriacos compitieron por construir las mejores rutas para trasladar a sus tropas y conquistar puntos estratégicos de la mejor forma posible.

Lo hicieron construyendo escaleras y pasamanos sobre sus caminos, naciendo lo que después se convertiría en un apasionante y divertido deporte de aventura, adoptando el nombre que le dieron los soldados italianos, via ferrata.

LA SELVA DE LA AVENTURA

El Parque Acrobático Forestal de La Selva de la Aventura (Arbúcies) consiste en circuitos de cuerda y cable instalados en árboles a gran altura, que permiten grandes sensaciones y descubrir el bosque de una forma inédita y original.

Otras actividades:

GRAN PREMIO INDOOR KARTING




EN BUSCA DEL TESORO: AVENTURA EN MONTSERRAT

La montaña esconde un tesoro misterioso, un tesoro jamás hallado por el hombre, un tesoro escondido de cuando todavía Montserrat se hallaba cubierta bajo el mar. Encuéntralo y desvelarás los secretos de esta mágica montaña, su fauna y rincones con encanto.
A tu disposición tendrás un mapa, brújula, B.T.T., para facilitar sus desplazamientos.
El tiempo ha empezado a correr, deben apresurarse antes que se cierren para siempre las rocas que esconden el tesoro.
Entrega de obsequios para equipo ganador.

29-09-2009

.... previous research has demonstrated that confidence beliefs about individual competence (i.e., self- efficacy) are a key determinant of marketing performance parameters, such as managerial decision making (Mittal, Ross, and Tsiros 2002), goal setting and sales performance (Brown,Cron,and Slocum 1998; Brown, Ganesan, and Challagalla 2001; Wang and Netemeyer 2002), and customer satisfaction (Westbrook 1980)
Journal of the Academy of Marketing Science. Volume 34, No. 4, pages 576-587.


El ser humano tiene necesidades lúdicas. Necesidades de sentir, expresar, comunicar y producir emociones primarias (reír, gritar, llorar, gozar) emociones orientadas hacia la entretención, la diversión, el esparcimiento.

Podemos definir el Outdoor como aquel que se realiza fuera de los ámbitos profesionales y educativos en busca de diversión, esparcimiento y entretención; es este tipo de actividad que no tiene un tiempo ni espacio delimitado, ni tampoco reglas estrictas que restrinjan sus posibilidades, donde el juez son los mismos jugadores y los contrincantes son los compañeros de trabajo.
Se trata de un tipo de actividad que no se ha tenido mucho en cuenta, pero que es tan importante para el desarrollo integral del ser humano como el educativo y el de rendimiento; y es por eso, que si nos damos cuenta de las posibilidades que este tipo de actividad nos puede brindar, lograremos internarnos un poco más hacia la comprensión de la relación Equipo Humano-Empresa en los diversos escenarios de la vida.

OUTDOORS:

Actividades para mejorar la motivación, compenetración, creatividad, capacidad de relación, intercomunicación y cohesión de equipos laborales.

• Juego de estrategia: conquistamos el castillo viejo
• Programa de otoño : setas
• Programa city team building
• Pack combinado 1 segway + kayak
• Pack combinado 2 segway + tiro con arco

TEAM BUILDING:

• SPIDER WEB, elegir la mejor secuencia para cruzar todos los miembros del equipo la telaraña de araña evitando frotarla... cohesión.
• EL PASTOR, el grupo de ovejitas debe responder a las instrucciones del pastor... comunicación.
• OXOPHILIA, tiro con arco sobre dianas en tres dimensiones reproducciones de animales de corcho... concentración.
• CROCODILE JUNGLE, atravesar un río infestado de cocodrilos utilizando barriles, maderas, cuerdas... creatividad.
• BIG SACKS, una carrera de sacos multiplaza entre los diferentes equipos... coordinación.
• SKI RACING, un modelo de esquíes donde el más importante será el espíritu de equipo... liderazgo.

RelaciónArte

• Generar dinámicas de grupo y situaciones que potencien las relaciones interpersonales, cohesión, toma de decisiones y motivación entre los componentes del grupo, a través del ARTE.
• Propiciar encuentros que aporten vivencias, opiniones, conocimiento e intercambio de impresiones entre profesionales de distintos perfiles y sectores que comparten retos cuotidianos para fomentar la colaboración y la creación de sinergias.
• Trabajar en equipo para conseguir superar los retos propuestos con eficacia y creatividad y dentro del tiempo disponible.
• Potenciar formas de pensar y resolver situaciones a partir de la suma de percepciones grupales: gestionando el group thinking.
• Experimentar en competencias que potencien la habilidad para responder en tiempos breves (sentido de urgencia) y ante situaciones poco conocidas.
• Aprovechar las inercias y sinergias generadas una vez haya concluido la actividad.
• Presentar localizaciones de trabajo diferentes de las habituales.

EXTREME DRIVING EXPERIENCE

Ofrecemos la posibilidad a nuestros clientes, de vivir la experiencia de conducir un vehículo todo terreno, en una zona de trial 4x4.


QUADS ADVENTURE CHALLENGE

Competición en quad, con pruebas puntuables multidisciplinarias, dividiendo el grupo en tres tipos de zonas diferenciadas, por las cuales los clientes rotarán.

Zona I : CARRERA DE RELEVOS EN CIRCUITO DE QUADS
Competición por parejas, donde deben cubrir el máximo de vueltas posibles del trazado, con limitaciones diversas… Actividad divertida de equipo, y que pone a prueba la confianza con el compañero.

Zona II: TRIAL EXTREMO.
Los participantes deberán sortear varias zonas de obstáculos de notable dificultad, al mismo estilo que las competiciones de trial. Las zonas estarán delimitadas con estacas y cinta, las cuales no se pueden tocar. No está permitido maniobrar, ni retroceder la marcha, poner pies al suelo,…, con las correspondientes penalizaciones y un tiempo límite.

Zona III : AVENTURA POR LOS VIÑEDOS
Realizaremos una preciosa excursión por los viñedos, donde deberemos superar por el camino varias zonas de moderara-alta dificultad, las cuales servirán a su vez para medir la destreza de los conductores.

VIAS FERRATAS : LES BAUMES CORCADES

Las VIAS FERRATAS son unos itinerarios por paredes rocosas que se encuentran debidamente equipadas con pasamanos, clavijas, escalones, etc. que nos ayudan en la progresión.

Las vías ferratas nacen en la Primera Guerra Mundial durante las batallas en las Dolomitas.

Los ejércitos italianos y austriacos compitieron por construir las mejores rutas para trasladar a sus tropas y conquistar puntos estratégicos de la mejor forma posible.

Lo hicieron construyendo escaleras y pasamanos sobre sus caminos, naciendo lo que después se convertiría en un apasionante y divertido deporte de aventura, adoptando el nombre que le dieron los soldados italianos, via ferrata.

LA SELVA DE LA AVENTURA

El Parque Acrobático Forestal de La Selva de la Aventura (Arbúcies) consiste en circuitos de cuerda y cable instalados en árboles a gran altura, que permiten grandes sensaciones y descubrir el bosque de una forma inédita y original.

Otras actividades:

GRAN PREMIO INDOOR KARTING




EN BUSCA DEL TESORO: AVENTURA EN MONTSERRAT

La montaña esconde un tesoro misterioso, un tesoro jamás hallado por el hombre, un tesoro escondido de cuando todavía Montserrat se hallaba cubierta bajo el mar. Encuéntralo y desvelarás los secretos de esta mágica montaña, su fauna y rincones con encanto.
A tu disposición tendrás un mapa, brújula, B.T.T., para facilitar sus desplazamientos.
El tiempo ha empezado a correr, deben apresurarse antes que se cierren para siempre las rocas que esconden el tesoro.
Entrega de obsequios para equipo ganador.

23-09-2009

Faltan solo tres meses para que acabe el año 2009. Estos tres meses son los últimos que quedan para gastar el crédito de formación o lo que quede de él.
Al final de este periodo este dinero pasará al presupuesto del estado y no podrás recuperarlo. Puede ser una cifra importante corresponde aprox. al 0,7% de los importes del TC1 que tu empresa ha pagado al estado en el 2008.
Para disfrutar de este crédito solo tienes que organizar una formación a tus empleados.
La formación es positiva para tus empleados y tu empresa puesto que ayuda a mejorar el clima laboral, motiva al equipo y se adquieren conocimientos útiles para la actividad.
Nosotros podemos ofrecerte varias soluciones, desde la tradicional formación, hasta actividades lúdicas que pueden sustituir la clásica comida o cena de navidad.
No dudes en contactarnos.
Atentamente,
Alto Rendimiento Empresarial

16-09-2009

ARE durà a terme a partir del proper mes d'octubre i fins a final d'any, cursos a diferents seus i delegacions de la Cambra de Comerç de Barcelona, adreçats a empreses, comerços, etc.
Les poblacions on s'impartirà aquesta formació son Barcelona, Berga, Mataró, Granollers, Viladecans, l'Hospitalet de Llobregat, Vic, Mollet del Vallès i Vilanova i la Geltrú.
Els cursos seran:

- Com dissenyar campanyes amb recursos limitats
- Com optimitzar el procés de venda en temps de crisi
- Com gestionar un equip de venda de forma eficaç

03-09-2009

Davide Menini realizará un workshop sobre Lifelong Learning el 21/09 a los alumnos del Master Mundis de la Universidad de Trieste. Se trata de un Master para profesionales del mundo de la formación y la escuela italiana. Entre los alumnos se encuentran directores de institutos, escuelas secundaria, investigadores de la universidad y docentes.

14-05-2009

Davide Menini participa com a ponent del Col·legi Oficial d'Agents Comercials de Barcelona en el seminari/taller "Donde no llegan los recursos, llegan las ideas" que s'impatirà el dia 21 de maig a les 11 hores en aquestes jornades que se celebren en el Palau de Congressos de Catalunya.

08-05-2009

ARE ha diseñado un programa de 16 horas para formar el personal de tienda de 5 distribuidores de ORANGE en Catalunya. Se trata de los trabajadores de BCtel, ISP.ES, ESTELCOM (Lleida), Telvox y Grupo Cetha.

El curso profundiza los aspectos claves ligados a la gestión de clientes, las técnicas de ventas, la detección de necesidades y posibles insatisfacciones, captación, fidelización y cierre de ventas

En total se formará a 110 trabajadores con un total de 154 horas de formación.

Además todo el personal pasará el test de ventas de la empresa Centraltest.

16-03-2009

Alto rendimiento empresarial ha sido escogido por Costa Cruceros para diseñar e impartir un talle a las agencias de viajes que venden sus productos para trabajar instrumentos que les puedan ayudar a vender cruceros en tiempo de crisis.
En épocas de crisis, en que vender productos de ocio y tiempo libre se hace complejo es importante plantearse nuevas estrategias y afinar la forma de trabajar con los clientes.

05-03-2009

Alto rendimiento empresarial ha sido escogido por Costa Cruceros para diseñar e impartir un talle a las agencias de viajes que venden sus productos para trabajar instrumentos que les puedan ayudar a vender cruceros en tiempo de crisis.
En épocas de crisis, en que vender productos de ocio y tiempo libre se hace complejo es importante plantearse nuevas estrategias y afinar la forma de trabajar con los clientes.

10-02-2009

Ja hem “superat” la primera etapa del RelacionARTE, enhorabona a tots els que vàreu fer possible que aquest divendres tingués un matí “especial”
Aquesta és l'expressió en boca de RAFA ESCUDERO ROYO, Gerent del Clúster TIC de Barcelona Digital Centre Tecnològic, que explicita el bon resultat aconseguit i la satisfacció dels assitents a la 1a Jornada del Cluster amb qui ARE col·labora en aquesta iniciativa amb l'objectiu didentificar tots els elemnts que permetin d'incrementar la capacitat de connexió de les empreses per introduir-se en nous mercats i establir col·laboracions.

19-01-2009

El próximo 12 de febrero de 2009, 22@Barcelona, en colaboración con ACC1Ó y el Ayuntamiento de Barcelona, celebrará la III Jornada de Clusters Urbanos en el Centre de Convencions Internacional de Barcelona (CCIB).

La segunda edición contó con la participación de más de 500 expertos y representantes internacionales –casi 200 más que en la primera edición- del mundo empresarial, universitario e institucional de los cuatro clusters que componen el distrito 22@Barcelona: Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), Media, Tecnologías Médicas y Energía.

Debido al éxito creciente de asistencia a las dos jornadas anteriores, se está preparando una tercera edición para el año 2009, donde se espera superar de nuevo el éxito y participación de los años anteriores. En esta edición de la Jornada se incorpora un nuevo clúster a las Sesiones Paralelas, el clúster de Diseño.

PROGRAMA PRELIMINAR


8:30 - 9:00
9:00 - 9:30 INAUGURACIÓN
Acreditaciones
Inauguración oficial


9.30 - 10:00
CLÚSTERS: LIDERANDO LA COMPETITIVIDAD
Ciudades creativas y desarrollo económico local
Phil Cooke, director del Centre for Advanced Studies. University of Wales (Cardiff).

10:00 - 10:30

Política de clústers en Europa: una mirada prospectiva
Reinhard Buscher, jefe de Soporte a la Innovación. Unidad de Desarrollo de la Política de Innovación. Dirección General de Empresa e Industria de la Comisión Europea.

10:30 - 10:45

Preguntas


10:45 - 11:15

BREAK

11:15 - 11:40

MEJORES PRÁCTICAS INTERNACIONALES
La experiencia de clusters en China
Marco Bellandi, profesor de Economía. Università degli Studi di Firenze.


11:40 - 12:05

Construyendo clusters en América Latina, remando a contracorriente
Carlos Scheel, profesor de Management en Tecnología e Innovación y de Estrategia TIC. EGADE del Tecnológico de Monterrey (México).

12:05 - 12:30

Las agrupaciones empresariales innovadoras en la nueva estartegia de Innovación en España
Joan Trullen, profesor de Economía Aplicada. Universidad Autónoma de Barcelona.

12:30 - 13:00

Preguntas

13:00 - 14:50

COMIDA


15:00 - 15:30

CLÚSTER MANAGEMENT
Desarrollo de clusters en tiempos de crisis
Kevin X. Murphy, consultor de J.E. Austin Associates, Inc.


15:30 - 15:45

Preguntas



15:50 - 17:50

SESIONES PARALELAS
Sesiones específicas para cada clúster: TIC, Media, TecMed, Energía y Diseño


18:30 - 19:00

CLAUSURA
Networks globales i clusters de innovación: emprendeduría en una economía global
Jerome Engel, Haas School of Business, UC Berkeley.
Next Steps i clausura oficial

03-12-2008

Mónica es una de las invitada en el programa de hoy miércoles 3/12 "Els matins" de TV3 en una tertulia en la que tratan temas de actualidad junto a Jospe Cuní y Pilar Rahola. Se trata de un espacio de 1 hora (de 11 a 12 horas) en la que participarán 2 representantes síndicales, 2 economistas y 2 mujeres empresarias (una de ellas será Mónica) en calidad de Miembro del Círculo de Mujeres de Negocios y como Socia-Fundadora de Alto Rendimiento Empresarial.

05-11-2008

Altorendimientoempresarial entra en un consorcio internacional para desarrollar un proyecto Leonardo. El proyecto Expero2eu project, tiene como objetivo implementar un modelo de evaluación de la calidad (ExPerO model) aplicado a la Vocation Training. Con ello se pretende mplementar modelos de evaluación las acciones formativas (en partivular en el ámbito del Vocation Training) El consorcio está formado por 15 partner de Italia, Dinamarca, Finlandia, España, Austria, Suiza, Turquía y Bélgica)

- P0 Coordinator and SP (Istituto Malignani, Udine, Italy)
- P1 Research Manager (University of Trieste, Italy)
- P2 Research Partner (University of Vaasa, Finland)
- P3 Research Partner (ARE Alto rendimiento Empresarial, Barcelona, Spain)
- P4 Research Partner (CECE, Confederación Española de Centros de Enseñanza, Madrid, Spain)
- P5 Research Partner (Vestervang Consulting, Gedser, Denmark)
- P6 Research Partner (S3 laboratory, Vienna, Austria)
- P7 Research Partner (Alta Scuola Pedagogica, Locarno, Switzerland)
- P8 Research Partner (CISL, Vicenza, Italy)
- P9 School Partner-Dissemination (I.T.I.S. Tullio Buzzi, Prato, Italy)
- P10 School Partner-Dissemination (I.T.I.S G. MARCONI, Padova, Italy)
- P11 School Partner-Dissemination (Guzelbahce İmkb Anatolian Technical, Technical Vocational, Naval Vocational And Industrial Vocational High School, Izmir, Turkey)
- P12 School Partner-Network (Syntra West Brugge, Belgium)
- P13 School Partner-Network (Selandia - Center for Erhvervsrettet Slagelse Denmark)
- P14 School Partner-Network (IPSIA MONZA, Monza, Italy)
- P15 School Partner-Network (Florida Centro De Formación Universitaria Y Secundaria, Catarroja, Valencia)

29-10-2008

ARE forma parte del pull de patrocinadores del evento anual más importante del CMN : Cena y III Premios a la Excelencia Empresarial y Profesional de Mujeres de Negocios, demostrando así su gran sensibilidad y compromiso para con todas y cada una de nosotras.

Desde aquí deseamos agradecerle su implicación y apoyo además de darle la más cálida bienvenida.

Me gustaria aprovechar este momento para deciros que la Sra. Mònica Mendoza y el Sr. Davide Menini son socios de ARE (www.altorendimientoempresarial.com ).

La idea de ARE-Alto Rendimiento Empresarial nace del convencimiento de que una empresa es como un organismo compuesto por distintas áreas funcionales. Cada área funcional cumple una función específica para que el cuerpo pueda funcionar perfectamente.

Así como en el deporte, para lograr éxitos, el deportista debe entrenarse constantemente para que todas las partes implicadas de su cuerpo puedan desarrollarse de la mejor forma, consiguiendo de esta manera que el resultado final de su ejercicio sea el óptimo; también la empresa tiene que desarrollar todas sus áreas funcionales para llegar a ser excelente en su actividad y cumplir con su principal objetivo, satisfacer a sus clientes.

Desde la antigüedad, el deporte ha estado presente en diferentes manifestaciones prácticas; desde la práctica deportiva realizada como actividad lúdica y religiosa en las civilizaciones más antiguas, hasta llegar al nivel competitivo y de alto rendimiento alcanzado en la actualidad. Por ejemplo, en la civilización Egipcia eran practicados el Tiro con Arco y las Justas Náuticas; de la misma forma que en Grecia ya medían sus fuerzas en carreras de carros y en combates, siglos antes de haber sido concebidos los juegos olímpicos.

En nuestros días, el deporte ha adquirido dimensiones no muy diferentes de las antiguas; desde la competición y el entrenamiento de alto rendimiento (alcanzando su mayor expresión en los Juegos Olímpicos, el Mundial de Fútbol, el Grand Slam de tenis, etc.), a la educación y las actividades lúdicas y recreativas, entre otras.

Es así como se consolida la idea de altorendimientoempresarial; ofrecer a las empresas servicios integrales para pasar de un conjunto de actividades que se aplican de forma aislada, a conseguir una cultura de desarrollo integrado, tanto a nivel de esparcimiento y formación integral del EQUIPO humano (clima laboral, motivación, fidelización interna, reconocimiento, incentivo), en la cual confluyen sentimientos y emociones durante su práctica; como a nivel de desarrollo estratégico en la que se sientan las bases para convertir este componente emotivo en un componente de crecimiento de la organización.

La nueva visión empresarial ligada a los entornos competitivos y a los retos que el mercado propone a las empresas, trae consigo un reconocimiento hacia la formación y el crecimiento personal del equipo humano que componen las empresas.

Pero ojo, no es conveniente tener visiones fragmentadas de la organización ya que este hecho puede conllevar, desde la reducción de la efectividad a la pérdida de competitividad debido a la complejidad y al nivel competitivo de los diferentes escenarios actuales en los que se encuentra inmersa una empresa.

La misión de ARE-Alto Rendimiento Empresarial (www.altorendimientoempresarial.com ) es contribuir al desarrollo empresarial global impulsando la calidad, la innovación, la visión y la responsabilidad social de nuestras empresas clientes mediante acciones de formación y consultoría que les faciliten una posición más competitiva y una organización encaminada a la excelencia.

Si ARE confia en el CMN y sus integrantes, todas nosotras podemos y debemos si lo necesitamos confiar en ARE.

Un abrazo,

Elena Faba de la Encarnación
Presidenta
Círculo de Mujeres de Negocios

www.mujeresdenegocios.net
circulo@mujeresdenegocios.net

03-10-2008

Faltan solo tres meses para que acabe el año 2008. Estos tres meses son los últimos que quedan para gastar el crédito de formación o lo que quede de él.
Al final de este periodo este dinero pasará al presupuesto del estado y no podrás recuperarlo. Puede ser una cifra importante corresponde aprox. al 0,7% de los importes del TC1 que tu empresa ha pagado al estado en el 2007.
Para disfrutar de este crédito solo tienes que organizar una formación a tus empleados.
La formación es positiva para tus empleados y tu empresa puesto que ayuda a mejorar el clima laboral, motiva al equipo y se adquieren conocimientos útiles para la actividad.
Nosotros podemos ofrecerte varias soluciones, desde la tradicional formación, hasta actividades lúdicas que pueden sustituir la clásica comida o cena de navidad.
No dudes en contactarnos.
Atentamente,
Alto Rendimiento Empresarial

25-08-2008

The opportunity looked almost too good to be true. For sale: a stable company with a long-standing reputation and a competent and experienced senior staff. Despite the hefty price tag, my friend could barely contain his excitement as he outlined the deal to acquire seemingly everything he was looking for in a business.

As he recounted for me the multiple reasons why he should purchase the business, I played the role of devil’s advocate, interjecting questions and objections designed to force him to think hard about making such a major investment. He wasn’t blind to some of the company’s shortcomings, but believed his own management team and his hands-on approach would quickly take the company to the next level.

It became pretty clear that he was already caught up in the emotional rush of the prospective acquisition. In his mind’s eye, he could already see himself as the new owner, successful and happy. If he were considering buying a sportscar, he was at the point where he was imagining the wind whipping through his hair and he cruised along a lakeside highway — and the salesman was already counting his commission.

The problem with that adrenaline-based approach is that we stop thinking and start rationalizing. So, as with many of my consulting clients, I recommended that he and I perform a SWOT Analysis on the opportunity. The term was familiar to him — he recalled hearing it in some college business class or another — but he wasn’t clear exactly what it was or how it could help.

Do you remember in The Wizard of Oz, when Dorothy and her friends come face-to-face (they think) with the fearsome Wizard? They’re terrified . . . until Toto pulls the curtain aside to reveal that the Wizard is actually a harmless-looking little man manipulating a machine to create the illusion that he is larger and more powerful than
he actually is.

I think that’s a good way to think of a SWOT analysis. A comprehensive strategic planning tool used to bring focus and clarity to an individual, team or organization before an important decision, it helps pull back the curtain to see what’s really there.

SWOT is an acronym for Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats. Broadly speaking, Strengths and Weaknesses often relate to internal factors dealing with core competences and resources that are under your control. Opportunities and Threats are often external factors outside of your immediate control.

I have used the SWOT technique as my benchmark in a variety of areas: making major decisions, recommending a strategy for a client, or even simply understanding a company’s operation. In a business context it can often offer valuable guidance and insight.

My friend sat fascinated as I diagramed a four quadrant box representing each of the SWOT areas. Our goal as we addressed each specific quadrant was to openly and honestly address each of the four areas:

Strengths (Internal):
• What does the company do well?
• What are its assets?
• What advantages does the company have over its competitors?

Weaknesses (Internal):
• Why is the company for sale?
• What is done badly?
• Why is it losing money?
• How might a change in ownership affect the staff?

Opportunities (External):
• What has the competition missed?
• What are the emerging needs of the customer?
• What should this company be doing better?

Threats (External):
• Are the company’s competitors getting stronger?
• Will a change in ownership be perceived negatively by vendors and customers?
• Does the company have cash to fund research and development?
• Will it be possible to retain key employees after the sale?

We spent several hours brainstorming and filling up all quadrants of the SWOT analysis sheet. When all was said and done, it became obvious that, in his excitement, my friend had overlooked several key areas in which the company was failing — and that would be very difficult to correct. No matter how we sliced it, the SWOT analysis led us back to the same conclusion every time: pass. And so he did.

Nearly any company or individual can benefit from utilizing a SWOT analysis. If nothing else, you will likely come away with some newfound insights and valuable data that should help in solidifying your next step. And in many cases, a look behind the curtain may fundamentally alter how you perceive the situation.
From Steve Harper, for About.com

16-08-2008

Ante la crisis económica, cada consumidor actúa de una manera diferente. Un estudio de M&C Saatchi, llamado “Reacting to Recession” (Reaccionando ante la crisis”), señala las actitudes y comportamientos de los consumidores y distingue ocho grupos.

Los llamados “Crash-dieters” (seguidores de regímenes estrictos) son el grupo más grande, ya que representa a más del 20% de los adultos. Son los que han reaccionado de manera más dramática a la crisis, cortando sus gastos superfluos.

Los “Scrimpers” (escatimadores) también están mirando cómo ahorrar. Sin embargo quieren mantener su estilo de vida, por lo que en lugar de cortar por lo sano compran más barato: se van de vacaciones a destinos nacionales o hacen la compra en tiendas de bajo coste. Este segmento, que representa al 18,7% de la población, puede ser una gran oportunidad para las marcas que ofrecen precios bajos.

Los “Abstainers” (abstemios) son el 9,2% de la población. No han parado de gastar completamente ya que quieren seguir con su forma de vida, pero son previsores y han pospuesto los grandes desembolsos. Una nueva televisión, un nuevo coche o un nuevo cuarto de baño tendrán que esperar.

Los “Clothcutters” (recortadores) adoptan un diferente comportamiento. Como los abstemios, son reacios a que su estilo de vida de vida decaiga y en lugar de eso compensan sus presupuestos. Por ejemplo, sacrifican sus vacaciones para hacer un cuarto de baño nuevo o renuncian a cenar fuera para comprarse un sofá nuevo.

Cerca del 12% de los consumidores son “Treaters” (regaladores). No les es fácil cortar, pero saben que deben hacerlo. Así que ellos premian su frugal comportamiento con pequeños lujos o regalos por lo que son una oportunidad para negocios como los de alquiler de DVDs y la comida para llevar.

También son una oportunidad los "Justifiers" (justificadores), que por debajo del 15% de la población, son felices gastando, pero que ahora más que nunca buscan una buena razón para hacerlo. Justifican su compra con las ofertas limitadas, promociones de valor añadido o los nuevos modelos.

Los denominados como "Ostriches" (avestruces) tienen una conducta irracional. Se creen que la situación financiera no les afecta y gastan felizmente como si nada ocurriese.

El grupo más pequeño, con solo un 4% de la población, son los "Vultures" (buitres). Les gusta la crisis económica. Mientras otros sufren, se aprovechan de las gangas y consiguen beneficiarse de la desgracia ajena

de http://www.marketingnews.es

12-08-2008

Tener un mayor conocimiento de los clientes es una de las aspiraciones de cualquier compañía. Si se sabe lo que el cliente quiere, puede mejorarse el producto o servicio, lo cual trae beneficios para ambas partes. Muchas campañas son creadas a partir de investigaciones basadas en encuestas o grupos muestra. Pero según Melissa Crowe, vicepresidenta de marketing de VistaPrint, este tipo de prácticas pueden alejar a las empresas del contacto directo con el cliente.

Los consumidores pueden utilizar el producto de forma muy diferente a la esperada por el anunciante. A pesar de la inversión que hacen las compañías en investigación, la falta de contacto directo con el consumidor puede hacerles perder el punto de vista más importante. Por eso, en lugar de investigaciones a gran escala, Crowe considera que la mejor forma de investigar y aprender es escuchando.

La forma que Crowe propone es redirigir algunas de las llamadas de los clientes de los call centers a las oficinas directas. De esta forma, los encargados de desarrollar los productos serán los que escuchen de viva voz las necesidades de los consumidores. Según cuenta en DMNews, este sistema fue implementado en VistaPrint con un sexito rotundo, ya que la compañía obtuvo una perspectiva distinta de sus productos y servicios y los clientes estaban más satisfechos con ellos.

12-08-2008

¿Cuál es el elemento que va a determinar en última instancia la capacidad de nuestro negocio para conseguir clientes? ¿Cuál es el problema que subyace cuando una pyme tiene dificultades constantes para obtener más clientes?

Por experiencia, la pregunta más repetida por los pequeños emprendedores que llegan hasta Recursos Para Pymes es "¿Cómo puedo conseguir más clientes?".

De hecho, muy probablemente, y se dedique a lo que se dedique, si lee estas líneas y visita este sitio es porque, en el fondo, usted también desea más clientes. Todos los emprendedores tenemos esa motivación. Sin clientes, nuestra querida iniciativa de negocio no va a sobrevivir, y el valor y el producto de nuestra empresa no va a tener sentido porque no lo podemos transmitir a nadie.

Así que quizá no venga mal comentar cuál es el elemento definitivo para conseguir clientes, cuál es el núcleo real que va a determinar la capacidad de nuestra empresa en el tiempo para obtener y fidelizar más clientes.

Vamos al grano. Lo que principalmente va a determinar si nuestra empresa obtiene clientes de manera suficiente y estable en el tiempo es nuestra Oferta.

Da igual como lo miremos, las vueltas que queramos darle y el análisis profundo que hagamos. En esencia, la mayor parte se reduce a la oferta. Es muy importante comprender esto, bien si queremos que nuestra empresa, por pequeña que sea, consiga ingresos y perdure en el tiempo.

Muchos emprendedores buscan nuevas tácticas de marketing, van de un lado a otro para llevar su mensaje y buscar interesados, hacen llamadas, se esfuerzan mucho y luego vuelven a buscar más técnicas de venta directa, persuasión o si existirá algún secreto que se les escapa, porque, al final, los posibles clientes no parecen muy entusiasmados por ellos y su empresa.

Por experiencia, la mayoría de las veces que una pyme comenta que tiene dificultades crónicas para conseguir clientes se debe a un problema fundamental de oferta.

En casi todos los casos que he visto es así, también surge ese motivo cuando uno es lo bastante sincero consigo mismo y se pone a analizar su situación propia y por qué ese producto o servicio que tenemos no acaba de tener tanta salida como esperábamos. Es así de simple, pero, como todo, lo simple lo obviamos y muchas veces no queremos verlo.

Si de manera sistemática no hay clientes, aunque generamos contactos y lleguemos hasta gente, entonces es que la oferta, (es decir lo que ofrecemos y cómo lo ofrecemos) simplemente, no es lo bastante atractiva, o puede serlo pero es fácilmente superada por alguna de la competencia.

Desde el primer día que hubo una empresa, y hasta el último que sobreviva otra, va a ser así. James Carville fue un estratega de campaña de Bill Clinton durante su exitosa carrera presidencial del año 92 cuando se enfrentó a George Bush (Padre), que optaba a la reelección. Carville se hizo famoso porque acuñó la frase "Es la economía, estúpido" refiriéndose con ese poco halagüeño término al partido republicano y su candidato, que se empeñaban en centrar su campaña en cómo habían contribuido al final de la guerra fría y la victoria en la primera guerra del golfo.
Pero, en aquella elección no era ese el "quid" de la cuestión y los republicanos se enfocaban en dar vueltas y vueltas a todo, excepto a lo que realmente era prioritario para el votante. Era la economía, que se encontraba en mal estado.

La situación era como tener un enorme elefante en la habitación que molestaba y tiraba todo y aún así empeñarse en ignorarlo. Ante esa actitud, la frase de Carville, que se suponía que era interna y no debía trascender, corrió como la pólvora y se volvió una consigna para llamar la atención sobre algo básico y fundamental que, sin embargo, los republicanos se empeñaban en ignorar y hacer ignorar a los demás, incluso de manera ciega. Aquellas elecciones las acabaron perdiendo. Y no sólo eso, algunos incluso, aún, se preguntaban por qué.

A veces, a las pymes nos pasa lo mismo, nos empeñamos en ignorar que, en el fondo, a nuestro cliente lo que le interesa y determina a comprar en última instancia es nuestra oferta y el valor que percibe que obtendrá con ella.

Si nuestra oferta es igual a las demás, no destaca por nada, no va un paso más allá que nadie y no provoca en el cliente la sensación de que va a obtener un enorme beneficio... da igual lo mucho que nos centremos en el marketing, la promoción, la gestión de contactos o las habilidades de venta... Es la oferta. Con una oferta sólida como base, podemos construir algo duradero y tendremos clientes, pero sin ella... va a ser como querer edificar sobre arena.

Muchas veces se habla de que alguien compra a otro cuando confía, le conoce, le gusta y todo eso... Y es cierto, pero si mi dentista me destroza las muelas por muy amable que sea o lo mucho que se preocupe por mí y me llame dándome seguimiento no voy a volver, porque su oferta, en el fondo, es un desastre.

Así que la conclusión resulta lógica. Si es la oferta el elemento fundamental que va a estar en el núcleo de mi capacidad de conseguir clientes ¿cómo puedo obtener más?

Mejorando mi oferta.

Seamos sinceros, examinemos nuestra oferta y las alternativas que hay. ¿Qué tres cosas podríamos hacer para mejorarla antes de que acabe este mes? Esa es una buena tarea para centrarse en lo que realmente importa y obtener así más resultados.


Por Isaac Belmar, responsable de Recursos para Pymes.
Microsoft Empresas: http://www.microsoft.com/spain/empresas/marketing/elemento_definitivo.mspx

07-08-2008

De todos es conocida la importancia de mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos, hábitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida de lo posible, la ya de por sí compleja labor comercial. En este sentido, la incorporación de estrategias basadas en soluciones CRM facilitan ese entendimiento y proporcionan resultados significativos a las empresas.

Básicamente, el CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar, así, la rentabilidad de sus negocios. Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia, lo que implica no sólo disponer del software adecuado que te permita gestionar las relaciones con los clientes, sino que, además, supone un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito.

Así las cosas, la clave está en descubrir nuevos caminos que proporcionen una mayor proximidad con los clientes, que generen una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que fomenten su fidelidad hacia la empresa. Cada vez más, las empresas con éxito son aquellas que dan prioridad a sus clientes por encima de todo, las que utilizan sistemas orientados al cliente y las que desarrollan procesos para innovar, atraer y dar un servicio que satisfaga las necesidades del cliente. (Guía sobre CRM)

El CRM es una importante estrategia de negocio, tanto para empresas de e-business como para compañías tradicionales, a la hora de hacer frente a un mercado cada vez más competitivo y exigente. La evolución de Internet ofrece infinitas oportunidades a las empresas, pero también ha abierto un nuevo mundo a los clientes. Ahora es más fácil para éstos el manejo de servicios más sofisticados, lo que les hace estar más y mejor informados sobre todo lo que les rodea. Por ello, el CRM es una estrategia fundamental para el desarrollo de políticas de e-business en cualquier empresa. El objetivo debe centrarse en proporcionar una serie de procesos orientados al cliente, a través de los distintos departamentos y canales, de manera que permitan atraer y retener a los clientes. En esta vorágine por la gestión de la relación con el cliente se han desarrollado unas amplias gamas de soluciones CRM que proporcionan a las empresas la información necesaria y los caminos más adecuados para optimizar sus estrategias comerciales.

Las soluciones CRM han evolucionado desde los sistemas para la automatización de la fuerza de ventas, marketing, call-center y servicios, hacia soluciones mucho más complejas y desarrolladas que engloban todo el front office. Éstas recogen toda la información sobre referencias, clientes e interacciones en un mismo lugar. De esta manera, los empleados deben ser capaces de compartir la información con sus proveedores y distribuidores para hacer que los procesos de negocio cliente/mercado sean lo más eficientes posibles.
Significado del CRM

La Gestión de Relación con Clientes (CRM) puede ser un término confuso. Así pues, Bindi Bhullar, analista senior de Gartner Group, explica en términos sencillos lo que un CRM tiene que ofrecer y lo que hay que buscar cuando se empieza.

No hay que ser un genio del marketing para saber que las buenas relaciones con el cliente son un objetivo deseable. Todos nosotros hemos jugado el papel de cliente y sabemos lo importante que es que nuestro negocio sea valorado. Cuidar a los clientes no es una nueva idea, pero en la última década las compañías han prestado más y más atención a hacer que los clientes se sientan bien. La experiencia del cliente es de manera creciente parte del producto. Sin embargo, en los dos últimos años, la idea ha crecido para generar una industria de un billón de dólares. Señoras y señores, la Gestión de Relación con Clientes (CRM) verdaderamente ha llegado. CRM se ha convertido en un tema tan de moda que, como JFK y la BBC, podemos reconocerlo por sus iniciales. Aún así, la gente tiene diferentes niveles de conocimiento sobre CRM y varias ideas sobre lo que es. Así que vamos a dar la oportunidad de conocerlo un poco mejor y ver qué podemos aprender de aquellos que ya han intimado.
¿Qué es CRM?

La mayoría de los expertos no han concluido en una única definición. Pero si miramos hacia algún líder de marca de un mercado de masas o una pequeña empresa con pocos clientes, encontraremos la misma idea detrás de la estrategia CRM: conseguir más ingresos y beneficios, centrando todos sus esfuerzos en el cliente. Bindi Bhullar, analista senior de Gartner Group, afirma: “Es una estrategia de negocio que sitúa al cliente como el corazón de su compañía. Imagina cómo sería tu empresa si tu cliente pudiera rediseñarla para adaptarla a sus necesidades. Esta es la compañía que necesitas ser.”

Eso puede sonar extraño, pero ¿por qué no? Después de todo, la rentabilidad y mantener a los clientes satisfechos son las dos caras de la misma moneda. Es el valor del cliente, junto con un buen servicio, lo que le hace feliz y fiel. Y cuanto más feliz y leal sea, mayor tiempo le conservaremos como cliente.

“Todos hemos oído que es siete u ocho veces más costoso conseguir un nuevo cliente que conservar los actuales. Por tanto, en el actual clima económico, CRM retumba fuertemente entre los CEOs.” CRM trata simplemente de retener clientes. Es sólo un medio para un fin. El principal objetivo es incrementar la rentabilidad del cliente. Esta es la razón por la que las compañías fomentan el conocimiento sobre sus clientes, que les permitirá identificar oportunidades de ventas cruzadas y ventas complementarias.
¿Para quién es el CRM?

Muchas industrias han demostrado su apreciación de las buenas relaciones con los clientes, dice Bhullar. Telecomunicaciones, seguros, banca, corretaje y otros servicios financieros llevan mucho tiempo comprometidos con el CRM y han podido comprobar un retorno continuo de la inversión. “Pero”, dice, “hay todavía enormes oportunidades en el negocio business-to-business, especialmente para fabricantes por proceso y por fabricación discreta, que realmente nunca han sido expertos en las relaciones con el cliente.” Incluso, compañías con pocos clientes pueden beneficiarse al replantear sus procesos a favor del cliente. “Deberían fortalecer lo que han hecho ya. Siempre hay espacio para la mejora. Las cosas pueden cambiar. Sólo hay que mirar la hostilidad entre Ford y Firestone, su proveedor de neumáticos desde 1906. Una buena estrategia CRM les habría ayudado a identificar sus problemas antes de que se les fuese de las manos.”

Pero la mayoría de las compañías, si se les pregunta, probablemente dirían que ellos ya tratan al cliente como el número uno. Según Bhullar, la realidad es bastante diferente. “Ellos siempre se han organizado internamente alrededor del producto. Ahora la ventaja competitiva la tendrán las empresas que pongan al cliente en primer lugar. Y esto no significa simplemente comprar una aplicación CRM.”
Cómo hacer que un CRM funcione

Bhullar ve el software como sólo un 25 por ciento de la historia. “CRM es, en primer lugar y, sobre todo, una estrategia de negocio. Para crear una mejor experiencia con el cliente, las empresas necesitarán adaptar todos los procesos, actitudes, comportamiento y tecnologías sobre las que se apoyan las interacciones con los clientes en todo el negocio. “Por ejemplo, no importa cómo los clientes contacten con una empresa – vía e-mail, teléfono, fax o cara a cara -, debería ser atendido sin ser mareado por diferentes departamentos.”(Qué gana su empresa con el software de administración de relaciones con los clientes (CRM))

¿Pero qué pasos prácticos puede dar una compañía para llegar a estar centrada en el cliente? Gartner Group tiene algunas ideas. Una, propone el nombramiento de un Director de Servicio al Cliente en el Comité de dirección de una compañía. “Actualmente, nadie tiene responsabilidad con el cliente,” dice Bhullar. “El CEO es probablemente el equivalente más cercano en la mayoría de las compañías, pero los CEOs tienen mucho más que hacer. Una alternativa es nombrar a tu cliente más estratégico para el Comité.” Entonces una compañía sabe ciertamente que está centrada en el cliente. Pero el pensamiento de cambio de los métodos establecidos generará mucha tensión entre los miembros del Comité. Bhullar piensa que éste es sólo la mitad del problema. “El mayor reto para las compañías es que subestimen el cambio, las políticas y la resistencia a la que se enfrentarán. Aunque el integrador de sistemas puede ayudar, la estrategia CRM tiene que ser conducida desde la cúpula, por el CEO, si queremos que haya alguna oportunidad de éxito.”
Algunos errores

La falta de experiencia en la selección de herramientas es una de las mayores causas de los fracasos del CRM. Es esencial contar con los recursos necesarios para la educación y formación de los empleados y dirigir acompasadamente la estrategia CRM a lo largo de toda la organización. Para superar la posible resistencia de los empleados, Gartner sabe cómo endulzar la píldora. “Nosotros creemos que todo el mundo en la organización – desde las secretarias hasta la dirección – debería tener su remuneración vinculada, de alguna manera, a la satisfacción del cliente. Eso ayudará a traer cambios de actitud hacia el trato con los clientes más rápidamente.” Además del apoyo de la dirección y de los empleados, un factor de éxito igualmente importante es tener una clara definición de tus objetivos CRM. Entre los primeros que adoptaron el CRM principalmente, hubo muchos que se precipitaron arrastrados por la euforia, sin saber exactamente por qué necesitaban un CRM.

“Las compañías no han actuado con la debida diligencia, identificando los parámetros que necesitan. Deben decidir sobre todo si intentan aumentar los ingresos, reducir el ciclo de ventas o gastos y luego medir aquellos factores que juegan su papel en el CRM.”

Otro error común es intentar hacer demasiado de golpe. Las empresas con poca experiencia en CRM son propensas al riesgo. Siempre y cuando las empresas tengan una sencilla estrategia corporativa de CRM, podrán implementarla con éxito en un departamento de una vez. Enfoque de valor “No intentes una gran revolución. Hazlo paso a paso. Empieza donde puedas obtener rápidas ganancias, donde puedas mostrar un rápido ROI y conseguirás luz verde para la siguiente fase. Este planteamiento ha demostrado el mayor éxito,” dice Bhullar. Éste señala rápidamente que, sin embargo, las empresas que han implementado su estrategia CRM por todas partes, no sólo en uno o dos departamentos, ven a los clientes más contentos y fieles y consiguen un mejor retorno de la inversión. La razón de esto es que las interacciones de los clientes de la compañía quedan integradas con el resto de los procesos de negocio. En un informe reciente, titulado CRM en el trabajo, Gartner dice que “menos del diez por ciento de las empresas tienen una visión única e integrada de sus clientes, un objetivo crítico para conseguir la fidelidad del cliente.”

Una parte fundamental para tener una visión única e integrada es disponer de un sistema sencillo, integrado con funcionalidad back-office y front-office. Bhullar explica las ventajas. “Si el CRM está integrado con el back-office, el flujo de los procesos del negocio será más transparente, lo cual debería dar mejor servicio al cliente – el factor clave para una mayor rentabilidad.” Además, “Las soluciones integradas ofrecen toda la funcionalidad posible de un vendedor y son más económicas y fáciles de mantener, de aprender y de actualizar. Eso las convierte en la soluciones más apropiadas para la mayoría de las compañías, que buscan ventajas tácticas y valor basado en el retorno de la inversión.”

06-08-2008

¿Como medimos la crisis los empresarios? ¿Por un incremento de morosos? ¿Por qué es mas difícil cerrar ventas? ¿Por qué todo el mundo se queja de los precios?
Y quizás por mas detalles, pero lo cierto es que las empresas que han hecho los deberes y se han dedicado a gestionar su activo mas importantes (los clientes) en épocas de vacas gordas pasarán las épocas de vacas flacas, quizás con momentos difíciles, pero la superaran.

Y los demás ¿que?, bueno o sucumbirán o reaccionarán, no hay más elección.
Empezamos por hacernos preguntarnos:
¿Cuánto competidores tiene su empresa que ofrecen productos o servicios similares a los que comercializa su organización?
¿Sabes con que producto o marca comparan tus clientes potenciales con tu producto?
A. sabemos contestar, estamos en el buen camino,
B. no tenemos ni idea, pues a buscar la solución rápidamente.

Estas son dos de las preguntas más importantes para plantear una estrategia comercial clave que nos ayude a surcar mares tempestuosos sin morir en el intento.

Un pequeño ejemplo para entendernos Seguro que los productores de cámaras fotográficas tradicionales (Minolta, Nikon etc.) difícilmente se imaginaban que hubieran tenido que competir en el merado de la foto digital con Nokia, LG etc y con sus terminales móviles de última generación
Seguramente si lo miramos desde un punto de prestaciones son productos difícilmente comparables.
Seguro que si lo analizamos por grupos de consumidores a no todos los considerarán productos substitutos. Pero un grupo de consumidores puede considerar tranquilamente que un teléfonos móvil de última generación le he más útil que una cámara digital porque ofrece prestaciones para el similares: pude hacer fotos, streaming de videos, puede imprimir las fotos, añade el hecho de que enviarla de forma instantánea, además de las funcione propia del aparato. En sustancia para un cierto grupo de cliente el valor que le ofrece el móvil es superior al valor de una cámara de foto.
Puesto que la oferta es amplia y variada tenemos que ponernos una tercera pregunta, ¿porque los clientes nos deben comprar?
Más aún: ¿por qué, después de haber comprado la primera vez, los clientes deberían volver una y otra vez a hacer negocios con nosotros?
Esa es la recepta más importante para superar las crisis que afectan o pueden afectar nuestro negocio. Orientación al cliente para fidelizarlo.
Supongamos que cada uno de los "clientes" de su empresa hace únicamente una transacción con su organización. Llegan, hacen su transacción... y no se vuelven a ver, nunca más. En esa situación, ¿cuánto tiempo podría seguir operando su empresa? Alguien pensará: “Eso no le ha sucedido a mi empresa, en consecuencia, ¿por qué debo preocuparme?” Afortunadamente no le ha sucedido, pero:
Si nuestra empresa perdiera cada año tan solo un 5 por ciento de sus clientes (tasa de retención del 95%) y consiguiera captar a un 10% de clientes (tasa de crecimiento) en diez años doblaría su cartera de clientes.
Si nuestra empresa perdiera cada año un 10 por ciento de sus clientes (tasa de retención del 90%) y consiguiera captar a un 10% de clientes (tasa de crecimiento) en diez años tendría exactamente la mismo numero de clientes inicial, pero ninguno de los primeros.
Imaginar si la tasa de retención de esta empresa fuera inferior al 10% o nula en algún año
¿Por qué cambian los clientes?
De una amplia investigación realizada en los EE.UU. por la prestigiosa organización The Forum Corporation se desprende que los clientes motivan el cambio de proveedor por las siguientes razones
16 por ciento debido a la CALIDAD.
15 por ciento debido al PRECIO.
20 por ciento debido a FALTA DE CONTACTO Y ATENCIÓN PERSONAL.
49 por ciento debido a BAJA CALIDAD DEL SERVICIO.

En otras palabras, el 16 por ciento de los encuestados dijeron que, al mismo precio, encontraron un producto o servicio básico que consideraron de mejor calidad. El 15 por ciento respondió que encontraron un producto o servicio básico que, por un precio inferior, ofrecía las mismas prestaciones. El 20 por ciento se quejó de la ausencia de un contacto y atención personal adecuada. Y el 49 por ciento indicó que el contacto con el personal del servicio de los proveedores era de ínfima calidad.

Otros estudios indican que las empresas pierden clientes debido a:
1 por ciento: Defunción.
3 por ciento: Traslado a otra ciudad.
5 por ciento: Influencia de amigos.
9 por ciento: Atraídos por la competencia
14 por ciento: Insatisfechos con los productos.
68 por ciento: Frustrados por una actitud de indiferencia por parte de un empleado de la empresa.

En resumen, en ambos casos, prácticamente, un 70 por ciento de los ex-clientes abandonaron a sus antiguos proveedores porque no se sentían satisfechos con el trato recibido. Segunda regla para aguantar las crisi, esforzarse para satisfacer al cliente

El reto o la receta esta en el servicio:
Para Valarie Zeithaml y Mary Jo Bitner (Services Marketing, McGraw-Hill, 1996) las únicas empresas que alcanzarán el éxito en el futuro (incluso a corto plazo) serán aquellas que centren su gestión en:
ο Centrar toda la gestión en el cliente y, muy especialmente, en la satisfacción de los clientes.
ο Orientar toda la gestión al concepto de creación de valor para los clientes (los clientes, siempre, han comprado valor y sólo valor).
ο Incorporar profundamente en la empresa la calidad como valor central de la cultura: gestión de la calidad total (TQM) y mejora constante de la calidad de los servicios.
ο Utilizar el servicio como elemento "diferenciador": tanto en el sector servicios en sí pero, en especial, en los sectores industriales, en los que el servicio debe convertirse en la clave de la diferenciación y fuente de ventajas competitivas.
Nuevas medidas del desempeño: desarrollar nuevos criterios y sistemas para la medición del desempeño de la empresa, sus diferentes áreas y personas, que permitan relacionar directamente la satisfacción de los clientes con los objetivos financieros y las mediciones operativas.
ο Aprovechar al máximo las tecnologías emergentes: tecnologías de la información, tecnologías de la comunicación, gestión del conocimiento, programas de gestión (ERP), CRM y similares, para mejorar el servicio a los clientes.

Puede que esto suene como algo oído pero si algo bueno tiene las crisis es que nos indican que algo malos estamos haciendo y que los mejores sobreviven …

¿estarás entre ellos?

03-08-2008

Durante le mes de agosto Davide Menini estará realizando un proyecto de 30 días para detectar posibles cluster de empresas exportadoras y valorar la viabilidad de los mismos
Este proyecto se realiza para el consorcio europeo compuesto por GOPA (Alemania) Eca global (España y Forma per (Italia) en la organización siria SEBC (Syria Enterprise BUsiness Centre).

01-08-2008

A student in one of my seminars very bravely asked this question: "I'm spending a lot of time marketing, and I'm spending money on advertising, but I'm just not getting any results. What am I doing wrong?"

My first question took her by surprise: "Who is your perfect customer?"

Her reply: "Everybody needs my product."

My response: "Well, there's your problem." That took her even more by surprise!

I explained to her that even if everybody might benefit from her product, there was a certain kind of person that was predisposed to be more receptive to it and more inclined to buy. She could keep on going after a large market with a small message, but without the branding and budget of, say, Coca-Cola or McDonald's, she would have a hard time getting enough exposure and a compelling enough message to motivate anybody to buy.

See, the "law of large numbers" idea is a bit of a myth, because there is still a certain "minimum threshhold" that has to be crossed in order for people to buy. They have to have sufficient awareness and interest, and you have to have a strong enough message to motivate them to action. Repeat exposure (up to a point) is more important than the raw number of people you reach. And given a limited budget and bandwidth of you and your employees, you have to balance the two, not just go for the numbers.

I suggested to her a three-step process:

1. Write out a profile of her "perfect customer", i.e., those most likely to be interested in buying her product. What other products do they buy? What do they do for a living? What's their income level? Are they male or female? Young, old or somewhere in between? What do they do for fun?
2. What appeals to this person about your product or service? Now you can hone your message. What motivates this person? Health? Wealth? Beauty? Adventure? Relaxation? Now that you've narrowed it down, you can focus on a strong, simple message that appeals to this person.
3. Where can you reach this person? What periodicals do they read? Where do they go for fun? Do they attend business networking events, and if so, which ones? Where do they hang out online? Or do they just surf, and if so, where?

There's a lot more to niche marketing than just this, of course, but it's a good simple start to break you out of your mistaken belief that everybody will buy what you're selling once they learn about it and to help you focus on getting a stronger message across to a smaller number of people.

06-07-2008

La delegación española de BovisLendLease ha escogido ARE para que le organice una jornada sobre el control del estrés para su equipo de ingenieros y project manager.

La jornada comenzará con una actividad de spa, seguida por un seminario sobre el control del estrés (mejorar la calidad de vida en el puesto de trabajo) y acabará con un divertido curso de cochina en el que os participantes aprenderán a prepara platos de la cocina catalana que degustaran durante la cena.

01-07-2008

Hay dos datos muy interesante que nos tiene que hacer reflexionar a todos los empresarios menos del 30%[1] de la formación que se realiza en España se aplica en el puesto de trabajo mientras que los coste de trabajo soportado en España por la no productividad se sitúan alrededor de los 53.360 millones de euros anuales (7,8% del P.I.B.)[2]

La primera pregunta que nos ocurre es ¿qué pasas en las empresas a la hora de planificar y destinar recursos para la formación?

Si a estos datos añadimos que la mayoría de las empresa españolas desperdicia de forma reiteradas sus recursos de formación que el estado devuelve en forma de créditos a desgravar de las declaraciones mensuales de los tc1 el panorama es desolador.

Pero no estamos aquí para desolarnos sino reflexionar y sacar ideas para que nuestras empresas sean cada vez más competitivas y consolidados

Un síntomas generalizado en muchas organizaciones es que la formación se realiza de forma reactiva, normalmente a demanda del departamento X, y que en muy pocas ocasiones las empresas disponen de un plan de formación basado en un proceso de detección de las necesidades de formación de los trabajadores y orientación de las acciones a la estrategia de la empresa a corto, medio y largo plazo.

Herramienta de fidelización del personal

Uno de los grandes problemas de las empresas, hoy en día, es además de fidelizar el cliente externo el de fidelizar el interno (o como mínimo reducir la rotación). Podríamos discutir largo y tendido sobre las causas de la rotación de personal pero nadie duda de que entre las ventajas competitiva de una empresa hay su equipo humano.

La formación, bien estructurada e impartida de forma correcta por personas especializada en la materia y en la transmisión del conocimiento puede ser un serio aliado a la hora de fidelizar el cliente interno.

Formación si pero no a cualquier costes o el ROI de la formación

Cuando hablamos de la evaluación de la formación nos encontramos con que se tiende a evaluar el nivel de satisfacción de los asistentes, pero en muy pocas ocasiones se evalúa que impacto va a tener la formación en el puesto de trabajo (o ha tenido si se hace una evaluación ex post).

Tenemos, por lo tanto, que definir un sistema de medición del ROI de la formación. ¿Como podemos definir un marco de evaluación del ROI de la formación que sea efectivo, fácil de aplicar y que permita retroalimentar los planes anuales de formación?

En esta blog proponemos un sistema basado en tres pasos:
• individuar los factores claves del negocio (internos y externos) ligados a la acción formativa que se va a emprender
• individuar los procesos que están implicados en la consecución de los objetivos del negocio y como y con que instrumentos se pretende formar el equipo para que adquiera los conocimientos necesarios y la destreza necesaria para implementar dichos procesos
• Traducirlos en indicadores de rendimientos
• Conocimientos, habilidades y capacidades
• Conocimientos de las herramientas y procesos
• Capacidad de hacer[3] para conseguir los objetivos

Control del ROI

ROI = [Beneficios netos (los indicadores de rendimientos) / Costes] x100

Para auto evaluar nuestra estrategia de formación preguntémonos:

a) ¿sabemos a cuando equivale nuestro crédito forcem?
b) ¿cuándo fue la última vez que se hizo un proceso de detección de necesidades formativas?
c) ¿Quién se encarga de la formación en la empresa?
a. Administración
b. Cada departamento por separado
c. El directivo de turno
d) Todos los departamentos han participado a una formación en los últimos 2 años
e) Con que fin se ha hecho la formación

[1] Estudio de Dana Gaines Robinson y James C. Robinson
[2] Estudio de la Universidad de Groningen (Holanda)
[3] Meter Durker: “En la empresa del siglo XXI se requiere un cambio de paradigma, pasar de pensar en qué y como deben aprender/ aprender los empleados a pensar en lo que deben hacer y cómo lo deben hacer para conseguir los objetivos de la empresa que se desprenden de la estrategia”

27-06-2008

Stepping into the conference room, I realize that I'm headed into an appointment with very little information on what's about to happen or with whom I'll be meeting. I know the names of the participants, but would not recognize them if I passed them on the street. Nonetheless, I'm pleased with the opportunity and eager about what may materialize from this gathering.

Now here's the punchline: this entire in-person meeting was arranged online with the assistance of "web introductions," through the business networking service linkedIn.

Anonymous or "blind" meetings may be a common occurrence for a single adult who frequents dating websites, but it is an experience I had yet to embrace - especially in the business sector. For those who haven't joined one of the ever-growing list of online business networking sites, these services are specifically tailored to facilitate communication and referrals for professional purposes. You submit your contacts, invite friends and colleagues to be part of an "inner circle" of business or personal associates, then use the system to seek "friends of friends" or business contacts of your associates. Soon, this inner circle of contacts expands as individuals are contacted directly or as introductions are made by mutual friends and associates.

Where services such as Friendster, MySpace and Connexion have been successful bringing singles and groups together based on affinity and mutual interests, business-networking services are now offering a parallel experience in the professional world. Along with LinkedIn are such offerings as Ryze and Tribe.net. My take? This use of online, friend/associate-based networking will prove to be one of the most valuable business tools the Internet has yet provided.

Although the number of these services available to entrepreneurs and businesspeople is growing, LinkedIn strikes me as the easiest to embrace, and the most effective. Typically, each service has formal sign-up steps that assist you in creating your online identity. This may include information relating to your current job, previous positions, and general interests. Some business networking sites enable you to publish you own "blog," or join specific community discussion groups.

Often, the key to using a business network successfully involves the creation of your personal friends — or business connections — group. The registration process is similar across the various social networking websites but LinkedIn boasts one of the simplest methods of inviting and maintaining your social network. By simply uploading an exported file from your contact manager, LinkedIn can immediately tell which friends of yours are members of the service. This method of contact maintenance and connection group development makes LinkedIn a breeze to start with, immediately enabling you to gain access to your contacts, without having to laboriously enter emails to discover if associates are already there.

With your account set up and contacts entered, a small but growing network of individuals can now easily search your personal network for relevant business contacts. This may be as simple as entering a name of an individual you're seeking, or specifying a broad search for contacts within a specific industry. This ease of creating personal contacts and developing online business events makes the service much more efficient than the traditional (and often stilted) network mixer.

Although most online business networks are currently free, the model will soon change to a subscription basis, and just as many IM users have AOL and MSN accounts, those in the business world will need to join and maintain accounts on multiple services, until bridges are built to connect them all. The pay-for-network service model is familiar to most businesses. Offline business networking events are rarely free, and even high-priced events rarely allow people to find who they need. By contrast, online business networks enable members to seek a confident introduction through a friend, to a much-needed business contact - clearly, a valuable capability.

Although my "blind" meeting went well, and my new business contact is now part of my personal business network, it's not much of a stretch to imagine a time when the in-person meeting itself will be all but obsolete. With the growing array of Web-based live communication tools, an online business networking site can offer a meeting environment where professionals can converse, face to face, through the site's own technologies.

The natural next step beyond assisting with the network meeting process is to provide an online application facilitating rich, real-time communication. Just as in the online dating world competition for members depends on expanding feature sets, leaders in the emerging online business networking space will separate themselves by implementing new applications that support better methods of business collaboration online. Forward-thinking entrepreneurs will do well to begin getting comfortable with online audio and video technology, so that they can be among the early adopters as these services become available.

01-06-2008

El equipo de Alto rendimiento empresarial en colaboración con Marketing Consulting Ha empezado un proceso de formación del equipo directivo y personal comercial de la cadena Opticas Sanabre www.opticasanabre.com.

El objetivo de este proceso es desarrollo de habilidades comerciales, mejora del clima laboral y motivación del personal

01-06-2008

El Equipo de Alto Rendimiento Empresarial ha sido contratado para desarrollar y guiar una reunión estratégica de Costa Crocere (iberica).
Esta reunión estratégica, tiene el objetivo de individuar y establecer una estrategia de marketing y comerciales para los próximos años.
La situación actual vede un incremento de la competencia de las compañías que ofrecen cruceros, aumento de la oferta y una perdida del poder adquisitivo de los consumidores.
Esto hace que los Directivos de la compañía se planteen un proceso de análisis y la definición de una estrategia futura.
El equipo de alto rendimiento empresarial ha diseñado una serie di dinámicas para ayudar al equipo directivo y colaboradores a emprender este proceso de forma organizada y efectiva.

26-03-2008

El equipo de ARE ha realizado un mistery shopper durante los meses de febrero y marzo para determinar el nivel de precios y ofertas de las empresas que venden servicios de Proximity Marketing y Bluetooth marketing en España.

Se trata de un mercado en expansión en el que operan tanto empresas tecnológicas (ICT, NTI, Informáticas) y empresas que ofrecen servicios para telefonía móviles como empresas de publicidad y marketing.

Destacamos que la mayorías de las empresas se encuentra en Cataluña y Madrid. Entre las ofertas hay dos tendencia alquiler del equipo para una campaña y venta.

Las empresas de tecnología generalmente no ofrecen servicios añadido como la creación y gestión de contenidos, análisis de los resultados de la campaña y asesoramiento

Nuestro cinte Ulixe (www.ulixe.es) ofrece un paquete completo (easycontent) muy competitivo tanto en alquiler como en compra. Ofrece servicio complementarios como creación y gestión de contenidos, así como un sistema integrado de estadísticas para realizar análisis de la campaña en acto y evaluar el ROI para poder tomar decisiones que optimicen los resultados.

14-03-2008

Casi todas las empresas desean expandirse y, en efecto, la mayoría de ellas proclama que se expandirá. Pero muy pocas empresas cuentan con una política de expansión, y un número más reducido aún no sabe si realmente se está expandiendo o, sencillamente, si se está volviendo gorda y fofa. Por Peter F. Druncker

La expansión no sucede porque la empresa así lo desee. Por sí sola, la expansión empresarial no tiene mérito alguno. Una empresa no es necesariamente “mejor” porque sea más grande, del mismo modo que el elefante no es mejor que la abeja simplemente porque su tamaño es mayor. El tamaño de las empresas deberá ser el adecuado para su mercado, economía y tecnología. El tamaño adecuado es lo que realmente genera máxima rentabilidad empresarial.

Sin embargo, cualquiera que sea su tamaño absoluto, éste será erróneo si la empresa ocupa un lugar marginal en su mercado. El aserto de que el líder en un mercado disfruta de una rentabilidad desproporcionada no es válido en relación con todas las industrias y mercados. Las editoras de libros, por ejemplo, son una excepción.

Pero la empresa marginal, por muy grande que sea, sufre una falta desproporcionada de rentabilidad, o lo que es peor, en cada fase de su ciclo tiende a quedarse cada vez más atrás. Por razones de una expansión inadecuada, ninguna empresa puede darse el lujo de caer en una posición marginal.

No existen respuestas fáciles

Consecuentemente, al establecer una política de expansión, la primera pregunta a formular no es: “¿Cuánta expansión queremos?”, sino: “¿Cuánta expansión necesitamos para no caer en una posición marginal a medida que los mercados se expanden?” La respuesta nunca es fácil y es siempre controvertible. Depende de la forma en que la dirección define el “mercado” de su empresa, así como la estructura de su sector de negocio. Una posición adecuada o incluso de liderazgo de una industria puede ser inadecuada para otra. Y a medida que cambian el tamaño del mercado y las tecnologías adecuadas, la definición del mercado y la estructura de la industria también tienden a cambiar, a menudo, de un modo rápido y drástico.

Sin embargo, a menos que la empresa cuente con un objetivo de expansión mínima, carecerá de una política de expansión. Y con toda probabilidad, hasta que no esté consciente de cuál es su objetivo de expansión mínima, tampoco experimentará una verdadera expansión.

Una política de abandono sistemático

Seguidamente, la empresa deberá delinear su estrategia de expansión. El primer paso relativo a la estrategia de expansión no debe consistir en decidir en qué áreas expandirse y la forma de hacerlo. Deberá consistir en decidir qué es lo que se debe abandonar. Para expandirse, la empresa debe contar con una política sistemática de abandono de lo excesivo, lo anticuado y lo improductivo. Los cimientos de una buena estrategia de expansión son la liberación de recursos para destinarlos a nuevas iniciativas. Esto obliga a retirar recursos de las áreas, productos, servicios, mercados y tecnologías de las cuales ya no se obtienen resultados, o donde los resultados de los esfuerzos se están deteriorando rápidamente. Una estrategia de expansión debe comenzar formulándose, cada uno o dos años, la siguiente pregunta: “Si no estuviésemos ya fabricando esta línea de productos, o si no estuviésemos ya sirviendo a este mercado, ¿nos meteríamos ahora en él, sabiendo lo que sabemos?”Si la respuesta es negativa, no diríamos: “Efectuemos otro estudio”, sino: ¿Cómo deshacernos de ello o, al menos, cómo dejar de asignarle recursos adicionales?”

La expansión proviene del aprovechamiento de las oportunidades. Pero las oportunidades no se pueden aprovechar si los bienes productivos, y en especial los escasos recursos del personal con talento, se destinan a salvaguardar lo pasado, a defender lo antiguo y a buscar excusas por aquello que no es productivo o que debiera de haber funcionado pero que no fue así.

La planificación estratégica de las empresas de más éxito comienza con el supuesto de que los productos actuales de más éxito son los que probablemente se volverán anticuados más rápidamente, siendo ésta una conjetura sensata.

Un error frecuente

En las empresas en crecimiento no es necesario que la planificación financiera se haga de un modo altamente detallado. De hecho, raras veces puede ser detallada. Pero debe hacerse a tiempo, y esto quiere decir con bastante antelación a la fecha en que realmente se necesite. El punto de partida debe ser el reconocimiento de que el crecimiento origina un cambio cualitativo, en lugar de simplemente cuantitativo, sobre las necesidades financieras y la estructura financiera.

Necesidad de información

La estrategia de expansión requiere asimismo de la concentración. El mayor error de una estrategia de expansión, y también la más frecuente, es tratar de expandirse en demasiadas áreas. La estrategia de expansión deberá buscar las oportunidades, es decir, las áreas en las cuales las fortalezas de la empresa están más propensas a producir resultados extraordinarios. En primer término, se deben examinar los mercados, la población, la economía, la sociedad y la tecnología con objeto de identificar los cambios más probables, así como su dirección. En efecto, lo preferible sería comenzar preguntándose: “¿Qué cambios han ocurrido ya con altas probabilidades de que produzcan un impacto a largo plazo?”

Los cambios demográficos, naturalmente, son siempre el indicador de mayor confianza, puesto que los cambios esperados en la población son ampliamente conocidos e inexorables. Por ejemplo, la casi totalidad de la fuerza obrera de los próximos veinte años ha nacido ya. Los cambios en los conocimientos, percepciones y aplicación de los nuevos conceptos científicos ya son bastante conocidos y se pueden predecir por adelantado.

Pero quizás más importante aún que la capacidad para anticipar los cambios, es el reconocimiento de que esos cambios son los que crean las oportunidades y que a los hombres y mujeres que trabajan en las empresas se les debe retribuir por la conversión de los cambios sociales, económicos y tecnológicos en iniciativas rentables.

El último paso en la formulación de una estrategia de expansión consiste en determinar cuáles son las fortalezas específicas de nuestra empresa, cuáles son las aportaciones específicas por las que nuestros clientes están dispuestos a comprarle a nuestra empresa, y cuáles son las tareas específicas que estamos haciendo bien. Luego, se proyectan los cambios y se establecen las prioridades relacionadas con las oportunidades que se presentan y que nuestra empresa puede aprovechar.

Con frecuencia, las empresas definen la “oportunidad” como algo que proviene del exterior. Pero las oportunidades son lo que una empresa en particular hace que suceda, y esto requiere que la excelencia específica de una empresa deberá adaptarse a los cambios que ocurren en el mercado, en la población, en la economía, en la sociedad, en la tecnología y en los valores.

Una expansión saludable

4. La pequeña y mediana empresa que quiere crecer debe centrarse en las tecnologías, en los productos y en los mercados, evitando las desviaciones. Pongamos el ejemplo del fabricante que actualmente vende 12 millones de dólares al año en su mercado local en comparación con 3 millones hace cinco años y decide entrar en un “negocio internacional” firmando un convenio de “joint venture” con una empresa japonesa. Tras cinco años de arduo trabajo obtiene unas ventas de 1,5 millones de dólares y cada año pierde 600.000 dólares. Peor aún, estas operaciones absorben hasta una tercera parte del tiempo del personal clave de la compañía, que constantemente se está desplazando a Osaka para “poner las cosas en orden”, sin que jamás permanezca en ese lugar el tiempo suficiente para logar resultado alguno.

O bien tomemos “nuestra línea de prestigio”, el “almirante de nuestra escuadra”; o, a la inversa, la “línea popular de precios bajos”, desarrollada en un último intento por hacer llegar nuestros productos a las tiendas de descuento y para que “se nos tenga en cuenta en el mercado de consumo”.

El crecimiento impone grandes demandas sobre la energía, especialmente sobre la energía gerencial. Requiere concentrarse en aquellas áreas donde se encuentran los resultados. Y requiere estar dispuestos a abandonar aquellas áreas donde sólo se pueden hacer esfuerzos, pero sin que se puedan obtener resultados reales, por muy “prometedoras” que estas áreas hubieran parecido cuando la compañía las consideró por vez primera.

Desarrolle el liderazgo ahora

5. La pequeña y mediana empresa generalmente no dispone de los recursos suficientes para contratar gerentes de alto calibre. Pero si quiere crecer, mejor será que, con bastante antelación, se asegure de que contará con el equipo directivo que va a necesitar cuando haya crecido. La pequeña y mediana empresa típicamente es el producto de una o dos personas. Estos individuos normalmente tienen mucha visión, empuje, habilidad y coraje. Pero no dejan de ser humanos y, en consecuencia, están dotados tanto de fortalezas como de debilidades.

Tomemos, por ejemplo, la compañía fundada por un individuo con gran imaginación de producto, gran capacidad de diseño y desarrollo de productos, y habilidad de promoción. Aprovechando estas habilidades, pone en marcha una empresa que consigue un alto éxito y crece rápidamente. Pero este tipo de persona es, frecuentemente, reservada, taciturna, le desagrada trabajar con otras personas y carece de sentido financiero. Si se esfuerza, casi seguro que llevará la empresa a la ruina. Se esforzará por trabajar en finanzas y en otras áreas en las que no está capacitado. Al emplear tanto tiempo en cosas que no puede hacer bien, desatenderá las tareas que sí puede hacer bien. Algunos años más tarde le sobreviene la crisis del crecimiento, y esta empresa, habiendo perdido las ventajas que originalmente su fundador le había infundido, generalmente deja de existir.

También es frecuente encontrarse con el emprendedor que menosprecia a las personas, finanzas o distribución, mientras concentra sus esfuerzos en el diseño, desarrollo y promoción del producto. En el plazo de tres a cinco años enfrentará serios problemas. Aún así, a menudo puede salvarse, porque al menos cuenta con los productos correctos, apropiadamente colocados en el mercado. Pero aunque así sea, esta empresa probablemente quedará para siempre atrofiada, mientras el propietario-fundador probablemente perderá el control y su poder será usurpado en el proceso de la operación de rescate.

Planifique el crecimiento

La política de expansión deberá poder distinguir entre la expansión saludable, la gordura y el cáncer, ya que las tres no son deseables, naturalmente. La capacidad para distinguir entre una expansión saludable y deletérea es particularmente importante en épocas de inflación. En primer lugar, la inflación produce distorsión. Sobre todo, distorsiona las estadísticas y el significado del crecimiento. Una expansión elevada en un periodo inflacionista es sencillamente gordura, y algo que puede ser precanceroso..

En otras palabras, el volumen por sí solo no es indicativo de expansión. Por ello, hay que ajustarlo a la inflación. Seguidamente, hay que analizarlo en relación con su calidad. La expansión que consiste únicamente en volumen, no es expansión: es una alucinación. Un volumen elevado es saludable únicamente cuando produce un aumento general de la productividad de todos los factores productivos combinados: capital, recursos físicos, tiempo y personal. Y si la expansión produce una mejora global de la productividad; es decir, si se trata de una expansión saludable, la dirección tiene la obligación de apoyarla.

Cuando la expansión no mejora la productividad de los recursos globales, pero tampoco la afecta adversamente, se trata de gordura simplemente. En este caso, hay que ser extremadamente vigilantes. A veces puede que sea necesario apoyar un volumen pese a que, a corto plazo, no conduzca a un aumento de la productividad. Sin embargo, si después de dos o tres años el volumen adicional es simplemente volumen, sin una mejora de la productividad, deberá considerarse gordura. Consecuentemente, deberá eliminarse o se convertirá en una carga para el sistema. Y la expansión resultante de una baja productividad total de los recursos empresariales, excepto en relación con breves periodos de activación, deberá considerarse precancerosa, debiendo someterse a una cirugía radical.

Peter F. Drucker, considerado el padre del management moderno, es autor de una treintena de libros e incontables artículos y creador de una fundación Leader to Leader Institute. Hasta su fallecimiento el 11 de noviembre de 2006, fue profesor “Clarke” de Ciencias Sociales y Management en la Claremont Graduate University, California.

03-03-2008

el seminario se celebrará en el marco de la feria expoelearning que tendrá lugar en Barcelona en los día 2 y 4 de abril.
Mónica Mendoza y Davide Menini presentarán propuestas de formación para desarrollar equipos comerciales basadas en la introducción de elementos lúdicos y el uso de las nuevas tecnologías.
Partiendo del convencimiento que no todo lo creativo vale y es bueno, si que consideramos que la formación de equipos comerciales debe moverse de la transmisión de conocimientos y técnicas al desarrollo de programas que incluyan vivencias, habilidades sociales, aspectos emotivos sensoriales y la puesta al centro de la acción el comercial, un formación orientada al comercial (participante)
Estamos preparándote un espacio para el encuentro la puesta en común de las experiencias de los participantes y el análisis de casos de éxitos.
Además queremos potenciar el networking para que los asistentes tengan ocasión de conocerse y compartir vivencias.

26-02-2008

Hemos introducido tres nuevos títulos en el apartado bibliografía. Recordamos que desde nuestra páginas puedes adquirir los libro directamente a la Casa del Libro disfrutando de precios siempre convenientes y garantía de servicio

*MARKETING LATERAL: NUEVAS TECNICAS PARA ENCONTRAR LAS IDEAS MAS ROMPEDORAS
de KOTLER, PHILIP y TRIAS DE BES, FERNANDO

*EL LIBRO NEGRO DEL EMPRENDEDOR de TRIAS DE BES, FERNANDO

*GESTION DE LA FUERZA DE VENTAS de DIEZ DE CASTRO, ENRIQUE CARLOS

*SISTEMAS DE RETRIBUCION DE LAS VENTAS: COMO REMUNERAR A COMERCIALES Y VENDEDORES PARA MEJORAR SU RENDIMIENTO de VV.AA. y SCHMITZ, RODOLFO

* EL PEZ DE PAPEL QUE APRENDIO A NADAR: COMO FOMENTAR LA CREATIVIDA D Y GENERAR NUEVAS IDEAS de FLAUM, J. A.

26-02-2008

Myth #1: Prospecting is sales.

This is the number one mistake made by small business owners and sales reps. Prospecting is a separate function from sales. Just as marketing is distinct from sales but closely linked.

Prospecting is simply discarding all the unqualified leads and retaining the "gold". The job of prospecting is to find qualified leads that may buy your product. Only after this process is complete, should the selling begin.

Myth #2: Prospecting is a numbers game.

The old school of prospecting for business relies on contacting large numbers of cold contacts. However, quality supersedes quantity. You must find prospects that have a propensity and possible motive to buy your product or services.

I know of a large financial powerhouse, who provided sales reps with contact lists for mortgage and investments. The only problem was most prospects lived in a low income area and were highly unlikely to buy any financial product.

Myth #3: Scripts are for kids.
However, quality supersedes quantity. You must find prospects that have a propensity and possible motive to buy your product or services.

I know of a large financial powerhouse, who provided sales reps with contact lists for mortgage and investments. The only problem was most prospects lived in a low income area and were highly unlikely to buy any financial product.

Myth #3: Scripts are for kids.

However, quality supersedes quantity. You must find prospects that have a propensity and possible motive to buy your product or services.

I know of a large financial powerhouse, who provided sales reps with contact lists for mortgage and investments. The only problem was most prospects lived in a low income area and were highly unlikely to buy any financial product.

Myth #3: Scripts are for kids.

Many sales people insist on prospecting without any script. Scripting provides the framework of a successful prospecting campaign. It allows you to test what key benefits and qualifying questions work. The script must be personalized by the individual so the presentation does not sound "canned".

Myth #4: Prospecting takes time.

Prospecting takes only a few minutes to determine if the lead wants your benefits and can afford your company's product or service. Don't waste time on people unmotivated or unable to buy. Remember to focus on the "gold".

Myth #5: Close them on the appointment.

Far too many sales reps focus on setting the appointment. "Would Friday morning or afternoon, be better for you?" Next week only 20% of appointments show. What went wrong?

Prospects will sometimes find it easier to agree to an appointment rather than saying they are not interested. If a prospect is remotely interested, then offer a much subtler approach...send them an information package. This allows you to build interest and turn the lead from warm to hot.

http://sbinformation.about.com/

26-02-2008

Are you struggling with closing sales and turning those prospects into clients? Perhaps it is time to evaluate your courting process to see where you are losing them.

Sales is not difficult. It is simply a matter of courting the prospect until he or she is ready for you to "pop the question." You have my promise that if you court your prospect effectively you will hear more yes's than no's.

Let's take a look at the courting process. There are five phases to the courting process. These phases include:

* Introduction
* Mutual Attraction
* Friendship
* Courtship
* Engagement

Introduction

The Introduction is when you meet your prospect. How did you meet your prospect? Did someone refer them?

Did you find out about them through a cold call or a network meeting? This is not an insignificant phase, so do not take it for granted.
For example, if someone has referred the prospect to you, the prospect is more likely to have faith in you than if the prospect had never heard of you before. In this phase, it is time to build trust and mutual respect. In this phase, you plant the seed for the prospect to want to meet with you again because more than likely you are not the only player on the courting field.

How do you secure that second meeting? You must interject value in your conversations. You can do this by asking questions and listening. You would be surprised to find out how many sales professionals do not take time to listen to the problems of their prospects. Your goal in this phase of courting is to find the problems they are having in their business or organization for which you can provide a solution. Do not ever underestimate the power of listening.

Mutual Attraction

If you have done your job in phase one, you and the prospect will have a mutual attraction. You will be attracted to the prospect because you know that you have the solution to his or her problem. The prospect will be attracted to you because you listened and you may have a solution. When mutual attraction occurs, it means you have successfully built trust and respect into the relationship. You have a solid foundation with which to continue. Continue to build the relationship as you did in the earlier phase by listening intently to your prospect. Get to know the prospect's pain points. What will the solution you offer do for their business? What pain points will your solution address? Will it turn their bottom line from red to black? Will it allow them to stop requiring their employees to work 60 hours a week?

Friendship

You have gone through the two core phases of courting. It is now time to begin developing the friendship.

This is where both parties exchange conversation. You continue to listen, but now you are able to prepare the prospect for the solutions that you have to offer. If you have courted the prospect effectively through the first two phases, this phase will be a piece of cake. You are not approaching them with a hard sell.

Rather, you are giving them the solution to the problem. This will get the prospect's attention. Remember this isn't about you making a sell. It is about you changing the course of their business for the better, and they know this. If you achieve this successfully, the prospect will not be on the defensive. Instead, he or she will be open to what you have to offer.

Courtship

You have built much trust in the previous phases of courting. You have shared common goals and interests and you have built a number of common elements in your relationship. In this phase, it is time to begin building on those elements. Pay attention to your prospect. How is the prospect reacting to you? Is the prospect as eager to follow-up with you as you are with them? If so, you have done a great job in the preliminary phases of this courtship. If the prospect is not meeting his or her commitments, such as telephone calls or meeting times, you need to review and possibly revisit the previous phases before continuing. In this phase, your prospect should be waiting with baited breath. The prospect should be anxious to hear from you and eager to hear your suggestions when he or she asks you a question. If this is true, carry on the fifth and final phase.

Engagement

This phase is a piece of cake. You have built trust, and your prospect is eager to do business with you. You know their pain points and you can confidently answer any objection that they may have.

Because of the relationship that you have built with your prospect, you know that the prospect's objections will only provide you with insight and give you further opportunity to continue your dialog and build an even stronger commitment. In this phase you can address the prospect's needs, soothe his or her ills, and dispel any fears.

The courting process is easy. Just remember in each phase to give them time, attention and information. This will increase the number of sales that successfully close.

http://marketing.about.com/cs/salesmktgtips/a/courtprospects.htm?nl=1

25-02-2008

En una sociedad de consumo donde convergen multiples empresas ofreciendo productos de calidad y precios similares y donde conceptos como la fidelidad a una determinda empresa y/o marca son cada vez más raros, la imagen del buen comercial cómo aquella persona extrovertida, charlatana y con poca o nula preparación ha quedado poco más que obsoleta. Las empresas buscan cada vez perfiles más especializados en cuanto a formación a la hora de elaborar sus redes comerciales y, una vez en marcha, es imprescindible el trabajar en la correcta formación del comercial dentro de los diferentes aspectos de las ventas para así aumentar su efectividad y conocimiento de mercado.

La psicología aplicada las ventas es un concepto básico en la formación de cualquier red comercial y en paises como Estados Unidos, Inglaterra o Alemania se contempla cómo un aspecto de formación de redes comerciales tan básico cómo los cursos de "técnicas avanzadas de venta" y "marketing y ventas".

Con amplia experiencia dentro del sector comercial y licenciada en psicología, Mónica Mendoza Castillo viene impartiendo su temario de psicología aplicada a las ventas en centros de enseñanza superior como parte de diversos programas o másters de dirección comercial y marketing para directivos de empresas así como para las redes comerciales de empresas privadas interesadas en aumentar los recursos de sus comerciales a la hora de afrontar un proceso de venta.

El curso, disponible en módulos de 4 a 16 horas de duración, tiene un enfoque muy prático y se adapta a las necesidades de cada empresa, tanto en lo referente al producto ofrecido como al tipo de cliente al que va dirigido. En el curso de desarrollan los conceptos básicos de psicologia intervenientes en todo proceso comercial, los diferentes aspectos de comunicación con el cliente, técnicas para mejorar el conocimiento sobre las necesidades del cliente, cómo enfocar y desarrollar el proceso de venta en sí... Igualmente y si la empresa lo desea se ofrece un servicio de coaching personalizado para determinar los aspectos a mejorar por parte de cada comercial individualmente en cuanto a comunicación, trato y capacidad de empatizar con el cliente.

Temario curso de psicología aplicada a las ventas:
Definición de personalidad.
Características de personalidad de los vendedores.
Percepción
Esquemas psicológicos.
La Metáfora del Ordenador.
La Metáfora del Ordenador en el Proceso Comercial.
Psicología de la Gestalt.
Emociones y su implicación en la venta.
Locus de Control.
Sesgo Egoista.
Expectativas de Autoeficacia y de Resultados y su efecto en la venta.
Como fijar los objetivos para aumentar la motivación.
Atracción Interpersonal.
Como influenciar en los demás.
Diferentes estilos de compradores. Como vender a cada tipología.
La Comunicación Persuasiva desde la Psicología
Cambiar las actitudes de los demás.
Influencia de prejuicios y estereotipos en la venta.
El lenguaje.
Como potenciar el hemisferio derecho del cerebro (parte
emotiva del mensaje).
¿Qué recordamos? El papel de la Memoria en la venta.
La Indumentaria habla.
Comunicación no Verbal
Técnicas de Escucha Activa.
El Lenguaje de las Necesidades.
Tipología de Preguntas.
El Silencio.

11-02-2008

Nuestra experiencia nos dice que muchas empresas renuncian cada año a su crédito para la realización de formación interna porqué consideran que el proceso es complicado, por experiencias negativas, por desinformación, por no tener claro como realizar cursos de formación, para no complicarse la vida.
La formación siempre aporta algo positivo a una empresa porque el trabajador la percibe como un premio, claro está, si se trata de una formación de calidad y que pueda aportar algunas mejoras al trabajo.
Nosotros creemos en ello, y ponemos a su disposición nuestra experiencia para que la decisión de realizar formación sea realmente una experiencia positiva y agradable, y pueda aprovechar esa bolsa de dinero más conocida como crédito forcem.
No dude en contactarnos sin compromiso alguno al 932455801 o al email info@altorendimientoempresarial.com

07-02-2008

Mónica Mendoza y Davide Menini realizarán en los meses de febrero y marzo un curso de 20 horas de comunicación interna para el Grupo Blancafort.

El curso pretende trabajar la importancia de la comunicación interna para la motivación del personal, las técnicas y métodos para desarrollar, implementar y mantener un plan de comunicación interna, y los aspectos psicológicos de la comunicación interna.

El curso se realizará siguiendo el estilo ARE, con una metodología experiencia, caso, dinámicas de grupo y pautas para que lo aprendido se pueda trasladar rápidamente al puesto de trabajo

07-02-2008

Hemos introducido tres nuevos títulos en el apartado bibliografía. Recordamos que desde nuestra páginas puedes adquirir los libro directamente a la Casa del Libro disfrutando de precios siempre convenientes y garantía de servicio.

COMO TRABAJAR EN EQUIPO: GUIA PRACTICA de JACQUES, JOSEE y JACQUES, PIERRE
GUIA BASICA PARA MANDOS INTERMEDIOS Y JEFES DE EQUIPO (2ª ED.) de THOMAS, CHRIS J.
FUNDAMENTOS DE TRABAJO EN EQUIPO PARA EQUIPOS DE TRABAJO de SANCHEZ, JOSE

07-02-2008

Siria es un gran mercado, prácticamente desconocido para las empresa españolas. Actualmente los intercambios comerciales entre sol países no pasan de 3,5% muy lejos de Italia, Alemania y Francia.

Es un país donde se pueden encontrar óptimos productor para importar o empresa que pueden ser grandes partners para producir bajo licencia o en marca blanca.

Es un país donde podemos vender nuestros producto, por hacer un ejemplo el grupo inditex está presente en Damasco con una tienda donde distribuye sus marcas y otra tienda de la marca zarahome.

Son interesantes las empresa textiles, tanto de productos acabados como semielaboradso, las empresa que producen lineas blancas y marrones, las empresas agroalimentaria, el sector metal y otros sectores.

Otra grande vía de negocio son las licitaciones internacionales para la adquisiciones de bienes y servicio.

Ir de la mano de ARE es una garantía a la hora de explorar oportunidades en el mercado sirio en cuanto conocedores del mismo y de las formas de hacer negocios en el país.

Si consideráis interesante explorar este mercado no dudéis en contactarnos vía teléfono: 935530864; email info@altorendimientoempresarial o reenviado via fax el formulario adjunto

26-01-2008

Davide Menini participa en el programa Meda en Syria para el Syrian European Business Centre (SEBC). Este proyecto, gestionado por ECA Global, tiene una duración de 70 días y tiene como objetivo desarrollar un programa de formación para los consultores locales. Para ello se realizan entrevistas con consultores locales y emprendedores para determinar las necesidades y diseñar un programa que permita desarrollar las competencias y las habilidades de los consultores.

16-01-2008

El equipo de ARE ha llegado a un acuerdo con la empresa italiana Ulixe srl. para distribuir en España el producto Easycontent. se trata de un sistema que permite desarrollar campaña o proyectos de proximity marketing. El proximity marketing basa en la tecnología bluetooth. Esta tecnología permite enviar contenidos multimedia personalizados a smart phone, móviles, pdas y laptop. Es un sistema que permite diseñar campañas a medida, informa a los clientes de novedades, ofertas, estado de pedido e inclusive enviar imágenes, vídeos y música. El cliente siempre tiene que autoriza la recepción de este contenido por lo que no se invade nunca la intimidad del cliente ni se cae en el spam. Un diseño eficaz de la campaña puede provocar un efecto de marketing viral puesto que el usuario que recibe el mensaje puede reenviarlo a conocidos.
El equipo de ARE está a su disposición por ofrecerle todo tipo de información sin compromiso

10-01-2008

¿Cuántos competidores tiene su empresa que ofrecen productos o servicios similares a los que comercializa su organización?
¿Sabes con que producto o marca comparan tus clientes potenciales tu producto?
Estas son dos de las preguntas más importantes para plantear una estrategia comercial clave.
Un pequeño ejemplo Seguro que los productores de cámaras fotográficas tradicionales (Minolta, Nikon etc.) difícilmente se imaginaban que hubieran tenido que competir en el mercado de la foto digital con Nokia, LG etc o bien los móviles de última generación
Seguramente si lo miramos desde un punto de prestaciones son productos difícilmente comparables. Seguro que si lo analizamos por grupos de consumidores no todos los considerarán productos substitutos. Pero un grupo de consumidores puede considerar tranquilamente que un teléfono móvil de última generación le es más útil que una cámara digital de prestaciones similares, pude hacer fotos, streaming de videos, puede imprimir las fotos, enviarla de forma instantánea, además de las funciones propias del aparato. En sustancia para cierto grupo de cliente el valor que le ofrece el móvil es superior al valor de una cámara de foto.
Puesto que la oferta es amplia y variada, ¿por pensamos qué los clientes nos deben comprar?
Más aún: ¿por qué, después de haber comprado la primera vez, los clientes deberían volver una y otra vez a hacer negocios con nosotros?
Suponga que cada uno de los "clientes" de su empresa hace únicamente una transacción con su organización. Llegan, hacen su transacción... y no se vuelven a ver, nunca más. En esa situación, ¿cuánto tiempo podría seguir operando su empresa? Alguien pensará: “Eso no le ha sucedido a mi empresa, en consecuencia, ¿por qué debo preocuparme?” Afortunadamente no le ha sucedido, pero:
Si nuestra empresa perdiera cada año tan solo un 5 por ciento de sus clientes (tasa de retención del 95%) y consiguiera captar a un 10% de clientes (tasa de crecimiento) en diez años doblaría su cartera de clientes.
Si nuestra empresa perdiera cada año un 10 por ciento de sus clientes (tasa de retención del 90%) y consiguiera captar a un 10% de clientes (tasa de crecimiento) en diez años tendría exactamente la misma cartera de clientes. Imaginar si la tasa de retención de esta empresa fuera inferior al 10% o nula en algún año
¿Por qué cambian los clientes?
De una amplia investigación realizada en los EE.UU. por la prestigiosa organización The Forum Corporation se desprende que los clientes deciden el cambio de proveedor por las siguientes razones:
16 por ciento debido a la CALIDAD.
15 por ciento debido al PRECIO.
20 por ciento debido a FALTA DE CONTACTO Y ATENCIÓN PERSONAL.
49 por ciento debido a BAJA CALIDAD DEL SERVICIO.
En otras palabras, el 16 por ciento de los encuestados dijeron que, al mismo precio, encontraron un producto o servicio básico que consideraron de mejor calidad. El 15 por ciento respondió que encontraron un producto o servicio básico que, por un precio inferior, ofrecía las mismas prestaciones. El 20 por ciento se quejó de la ausencia de un contacto y atención personal adecuada. Y el 49 por ciento indicó que el contacto con el personal del servicio de los proveedores era de ínfima calidad.
Otros estudios indican que las empresas pierden clientes debido a:
1 por ciento: Defunción.
3 por ciento: Traslado a otra ciudad.
5 por ciento: Influencia de amigos.
9 por ciento: Atraídos por la competencia.
14 por ciento: Insatisfechos con los productos.
68 por ciento: Frustrados por una actitud de indiferencia por parte de un empleado de la empresa.
En resumen, en ambos casos, prácticamente, un 70 por ciento de los ex-clientes abandonaron a sus antiguos proveedores porque no se sentían satisfechos con el trato recibido.
El reto esta servido:
Para Valarie Zeithaml y Mary Jo Bitner (Services Marketing, McGraw-Hill, 1996) las únicas empresas que alcanzarán el éxito en el futuro (incluso a corto plazo) serán aquellas que centren su gestión en:
Centrar toda la gestión en el cliente y, muy especialmente, en la satisfacción de los clientes.
Orientar toda la gestión al concepto de creación de valor para los clientes (los clientes, siempre, han comprado valor y sólo valor).
Incorporar profundamente en la empresa la calidad como valor central de la cultura: gestión de la calidad total (TQM) y mejora constante de la calidad de los servicios.
Utilizar el servicio como elemento "diferenciador": tanto en el sector servicios en sí pero, en especial, en los sectores industriales, en los que el servicio debe convertirse en la clave de la diferenciación y fuente de ventajas competitivas.
Nuevas medidas del desempeño: desarrollar nuevos criterios y sistemas para la medición del desempeño de la empresa, sus diferentes áreas y personas, que permitan relacionar directamente la satisfacción de los clientes con los objetivos financieros y las mediciones operativas.
Aprovechar al máximo las tecnologías emergentes: tecnologías de la información, tecnologías de la comunicación, gestión del conocimiento, programas de gestión (ERP), CRM y similares, para mejorar el servicio a los clientes.
Davide Menini

10-01-2008

¿Qué hay que hacer para fidelizar?
Primero, poner al cliente en el centro de la estrategia. Es un hecho que las empresas con visión de futuro se plantean la estrategia en función de las necesidades del cliente. Dicho de otra forma, aplicar la gestión del cliente a todos los departamentos de la empresa.
Este cambio es un trabajo lento y difícil que muchas veces tiene que vencer obstáculos y una cierta resistencia interna por parte de los departamentos y que, por encima de todo, se tiene que ganar la confianza de la gente. Hay que demostrar que es un proceso ventajoso para todos, el cliente tendrá una relación más fluida con todo el personal de la empresa y los trabajadores pasarán de tan sólo cumplir unas funciones, a formar parte de una unidad de negocio.
Para llevar a cabo este proceso se tienen que seguir unos pasos clave:
⇒ Formar a todo el equipo humano en la necesidad de trabajar
con y para el cliente.
⇒ Analizar el proceso de producción o cadena de valor.
⇒ Establecer el grado de conocimiento del cliente en cada departamento.
⇒ Establecer el criterio de información necesaria para cada cliente
(por ejemplo, grado de satisfacción, de rentabilidad, potencial de crecimiento,
sector, histórico de relación con la empresa, etc.).
⇒ Criterios de prioridad que deben aplicarse según las circunstancias
de cada cliente.
⇒ Generar rapport para facilitar el análisis del cliente entre todos los departamentos.

10-01-2008

Desde hace años y por mi profesión me dedico a desarrollar equipos humanos de altorendimiento sobretodos ligados a tareas comerciales. Es muy triste ver que cada año se dejan de utilizar recursos (subvenciones) para formar a nuestros equipos. La formación, además de ser siempre una experiencia positiva, acaba revertiendo de forma directa en la capacidad competitiva de nuestras empresas, siendo el personal y los procesos, las dos ventajas competitivas más importantes que nos permiten aguantar el tirón de los competidores por precio. La formación tiene efectos muy positivos para la estructura, motiva, incentiva, se percibe como un premio y generalmente incentiva al cambio. Eso si, las empresas tienen que estar dispuestas a fomentar el proceso de cambio. Para los equipos comerciales potencia muchísimo la positividad, a veces ayuda a salir de atolladeros, permite el intercambio de experiencias e ideas y siempre acaba fomentando la actitud positiva que favorece la relación con el cliente. Muchas veces nos olvidamos de ayudar a nuestros comerciales ofreciéndoles nuevas herramientas de trabajo que al final acabarán incrementando la facturación, la nuestra y la suya. Hay que esforzarse para que nuestras organizaciones dejen de considerar la formación como un coste. Me gustaría que desde este espacio intentáramos entre todos promover la formación como un freing benefit más que la empresa puede ofrecer a sus empleados y que acabe traduciéndose en fidelización del cliente interno, incremento de la asertividad, motivación y buen rollo.

30-12-2007

Hemos realizado dos sesiones de formación en Decision Making yTime Management para el equipo directivo del Instituto Europeo de Design. Durante el curso se han trabajado de forma práctica los conceptos ligados a la toma de decisión y a la gestión de tiempo, tanto personal como del equipo. Dicho curso tiene la ventaja de ayudar el management para optimizar los procesos ligados a sus tareas diarias y adquirir seguridad y eficiencia.

30-10-2007

Grimaldi Ferry prestige Empresa naviera italiana que colega con dos barcos diarios Barcelona con Roma y Florencia) ha contratado los servicios de ARE para la captación de clientes corporativos, como institutos, grupos de moteros, asociación de camperistas, empresas de incentivos, organizaciones de tercera edad y grupos religiosos para que consideren este vector para sus viajes a Italia.